Soy usuaria de la plataforma despegar ya hace varios años, a pesar de intentar comunicarme en varias ocasiones con la línea de despegar me ha sido imposible la comunicación (llevo semanas espero por horas y finalmente me cortan) y requiero de su colaboración para poder resolver la situación de la compra por mi realizada a través de la plataforma el día 4 de febrero de [números] por valor de $ 3.[números].[números] lo anterior teniendo en cuenta lo siguiente: 1. el 4 de febrero de [números], realicé compra con mi tarjeta de crédito del siguiente plan tiquetes ida y regreso bogotá – cartagena – bogotá, saliendo el día 21 de marzo de [números] con regreso el 24 de marzo de [números]. 2. transporte aeropuerto – hotel – aeropuerto mismas fechas. 3. hospedaje en el hotel Estelar playa manzanillo todo incluido habitación superior 4. como consecuencia de las políticas adoptadas por las diferentes autoridades con respecto al covid 19, y la restricción a la movilización en las diferentes ciudades del país, (aislamiento preventivo obligatorio) mi familia y yo no pudimos hacer uso del plan tomado y pagado en su totalidad en el mes de febrero a través de la página de despegar. 5.despegar informo que mi reserva estaba cancelada, que no era necesario de mi parte realizar ninguna gestión adicional y que se enviaría prontamente un email informándome los próximos pasos en relación a la devolución, posteriormente enviaron un correo diciendo “hace algunos días creaste una solicitud para gestionar una devolución. A pesar que tu reserva es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a mis viajes, vas a poder cancelar tu reserva. Y por ultimo un correo diciendo que se cancelo la reserva y que recibiría la devolución a través de un cupón válido para viajar entre el 09/06/[números] y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia, a la fecha no tengo cupon.
Soy usuaria de la plataforma despegar ya hace varios años, a pesar de intentar comunicarme en varias ocasiones con la línea de despegar me ha sido imposible la comunicación (llevo semanas espero por horas y finalmente me cortan) y requiero de su colaboración para poder resolver la situación de la compra por mi realizada a través de la plataforma el día 4 de febrero de [números] por valor de $ 3.[números].[números] lo anterior teniendo en cuenta lo siguiente: 1. el 4 de febrero de [números], realicé compra con mi tarjeta de crédito del siguiente plan tiquetes ida y regreso bogotá – cartagena – bogotá, saliendo el día 21 de marzo de [números] con regreso el 24 de marzo de [números]. 2. transporte aeropuerto – hotel – aeropuerto mismas fechas. 3. hospedaje en el hotel Estelar playa manzanillo todo incluido habitación superior 4. como consecuencia de las políticas adoptadas por las diferentes autoridades con respecto al covid 19, y la restricción a la movilización en las diferentes ciudades del país, (aislamiento preventivo obligatorio) mi familia y yo no pudimos hacer uso del plan tomado y pagado en su totalidad en el mes de febrero a través de la página de despegar. 5.despegar informo que mi reserva estaba cancelada, que no era necesario de mi parte realizar ninguna gestión adicional y que se enviaría prontamente un email informándome los próximos pasos en relación a la devolución, posteriormente enviaron un correo diciendo “hace algunos días creaste una solicitud para gestionar una devolución. A pesar que tu reserva es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a mis viajes, vas a poder cancelar tu reserva. Y por ultimo un correo diciendo que se cancelo la reserva y que recibiría la devolución a través de un cupón válido para viajar entre el 09/06/[números] y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia, a la fecha no tengo cupon.
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Hola Lisbeth, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
28 de Setiembre a las 19:25 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La razón de la queja es precisamente que han pasado meses sin respuesta, por favor sensatez!!, entre otras razones, el Hotel nunca hizo cargo alguno, a mi si me cobraron la totalidad, además de una penalidad de $***.*** el dinero lo tiene Despegar desde Febrero y ha pasado un tiempo mas que prudencial (6 meses) para resolver
28 de Setiembre a las 19:45 hs.Despegar no ha contestado el reclamo aún!, no he podido comunicarme a la línea telefónica tampoco .
03 de Octubre a las 8:15 hs.La situación es exactamente la misma imposible la comunicación no por email no por teléfono
03 de Octubre a las 8:17 hs.me llamaron directamente de despegar y reprogramaron el viaje, con el cupón que no me habían enviado, y posteriormente me enviaron pude ajustar fechas de viaje.
29 de Octubre a las 10:32 hs.