Compre a través de despegar 7 pasajes aéreos de quito a méxico para junio del [números], por motivos de pandemia no pudimos viajar. Por medio de la aplicación de esta empresa no pude modificar la fecha de viaje e intente por nuneradas ocasiones contactarme a servicio al cliente, pero no tuve suerte sino hasta el el 3 de junio del [números], donde me explicaron que podía viajar antes de noviembre. Como somos 8 personas tenia que coordinar con ellos la nueva fecha. Sorpresa mia que vuelvo a llamar y me indican que mis boletos no tienen vigencia porque la fecha máxima para realizar el cambio de fecha fue el 30 de mayo del [números]. Mi frustración y queja es porque no es posible contactarse con despegar y cuando por fin puedo hacerlo ya paso el plazo. No es justo perder la totalidad de los 8 pasajes. Deberia haber una solución o descuento para adquirir nuevos boletos.
Compre a través de despegar 7 pasajes aéreos de quito a méxico para junio del [números], por motivos de pandemia no pudimos viajar. Por medio de la aplicación de esta empresa no pude modificar la fecha de viaje e intente por nuneradas ocasiones contactarme a servicio al cliente, pero no tuve suerte sino hasta el el 3 de junio del [números], donde me explicaron que podía viajar antes de noviembre. Como somos 8 personas tenia que coordinar con ellos la nueva fecha. Sorpresa mia que vuelvo a llamar y me indican que mis boletos no tienen vigencia porque la fecha máxima para realizar el cambio de fecha fue el 30 de mayo del [números]. Mi frustración y queja es porque no es posible contactarse con despegar y cuando por fin puedo hacerlo ya paso el plazo. No es justo perder la totalidad de los 8 pasajes. Deberia haber una solución o descuento para adquirir nuevos boletos.
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Hola Elizabeth, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Junio a las 10:19 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
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Muchas gracias,
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