Realize una compra de vuelos a rio de janeiro en el año [números] que por pandemia me fue reprogramado y cancelado varias veces. Ahora iba a viajar en octubre pero nuevamente ha sido cancelado porque la aerolinea no esta operando la ruta...y me dijeron por telefono que las nuevas condiciones me permitían un reembolso al [números]% sin ninguna penalidad pues los que estaban cancelando eran ellos no yo, pero por telefono dicen u a cosa y por el app y correo es otra.ayer me pidieron uno documentos y al cabo de minutos salia reembolso aprobado de aproximadamente 80 dolares y yo pague [números] mas [números] dolares porque mi hijo paso de ser infante a niño en todo este tiempo. Llamo y llamo y no contestan, no es posible que cometan esta arbitrariedad y vulneren los derechos...yo si quiero viajar solo que no esta disponible el vuelo y eso no es mi culpa. En todo caso prefiero reprogramar a regalar mi dinero.
Realize una compra de vuelos a rio de janeiro en el año [números] que por pandemia me fue reprogramado y cancelado varias veces. Ahora iba a viajar en octubre pero nuevamente ha sido cancelado porque la aerolinea no esta operando la ruta...y me dijeron por telefono que las nuevas condiciones me permitían un reembolso al [números]% sin ninguna penalidad pues los que estaban cancelando eran ellos no yo, pero por telefono dicen u a cosa y por el app y correo es otra.ayer me pidieron uno documentos y al cabo de minutos salia reembolso aprobado de aproximadamente 80 dolares y yo pague [números] mas [números] dolares porque mi hijo paso de ser infante a niño en todo este tiempo. Llamo y llamo y no contestan, no es posible que cometan esta arbitrariedad y vulneren los derechos...yo si quiero viajar solo que no esta disponible el vuelo y eso no es mi culpa. En todo caso prefiero reprogramar a regalar mi dinero.
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Hola Pamela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Setiembre a las 12:25 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Yo genere una solicitud via telefonica y me indicaron que no iba a tener penalización luego me han pedido documentos....y ahora ya me sale un reebolso de 80 dolares y yo he pagado **** aproximadamente....yo no acepto esto y en el app me sale que no tengo reserva activa...por eso mi desesperacion pues yo ko he aceptado nada y ustedes automáticamente lo han aprobado. Esta cancelacion no es mia sino de la aerolínea que no esta opeando la ruta...quiero que solucionen esto pues yo no deseo esta cancelacion que ya esta aprobada.
13 de Setiembre a las 18:32 hs.ResponderMi Reserva ************
13 de Setiembre a las 18:33 hs.Responder