El día 30 de noviembre compré 2 pasajes ida y vuelta a puerto iguazu para viajar el 25 de enero de [números] con vuelta el 1 febrero de [números]. El 16 de diciembre me avisan por mail que la aerolinea canceló ese vuelo y me dan 3 opciones para cambio, elijo una y hasta ahora no he tenido respuesta. Tambien me he comunicado por telefono hace 2 días y quien me atendió me aseguró que que en 48 hs recibiría los nuevos vouchers. Hasta ahora sigo esperando. Quisiera me solucionen el problema a la brevedad ya que los pasajes estan pagados
El día 30 de noviembre compré 2 pasajes ida y vuelta a puerto iguazu para viajar el 25 de enero de [números] con vuelta el 1 febrero de [números]. El 16 de diciembre me avisan por mail que la aerolinea canceló ese vuelo y me dan 3 opciones para cambio, elijo una y hasta ahora no he tenido respuesta. Tambien me he comunicado por telefono hace 2 días y quien me atendió me aseguró que que en 48 hs recibiría los nuevos vouchers. Hasta ahora sigo esperando. Quisiera me solucionen el problema a la brevedad ya que los pasajes estan pagados
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Hola Diana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Diciembre a las 17:19 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esa es una respuesta automatizada , ya vi la misma respuesta ante otras quejas :ya elegí una opción, ya hable con un representante confirmando la opcion elegida y ya consulte con mis viajes quien me dice solo que mi reserva esta afectada. Quiero una respuesta personalizada que me asegure si mi viaje sigue vigente o si me van a devolver el dinero
21 de Diciembre a las 17:32 hs.Responder