Para reintegrar el dinero del vuelo, ya que el pasajero, mi pareja falleció, ahora me pidieron una carta del banco emisor de la tarjeta de crédito con que pague, aclarando cuando se renovó mi tarjeta de crédito. Conseguí esa documentación y no existe el enlace al que debo dirigirme para enviar la carta en pdf. Ingrese por donde ingrese, es imposible. No atienden el teléfono ni aceptan el email donde envío la carta (al no existir la opción que indican). Siguen reteniendo dinero ajeno y es una burla.
Para reintegrar el dinero del vuelo, ya que el pasajero, mi pareja falleció, ahora me pidieron una carta del banco emisor de la tarjeta de crédito con que pague, aclarando cuando se renovó mi tarjeta de crédito. Conseguí esa documentación y no existe el enlace al que debo dirigirme para enviar la carta en pdf. Ingrese por donde ingrese, es imposible. No atienden el teléfono ni aceptan el email donde envío la carta (al no existir la opción que indican). Siguen reteniendo dinero ajeno y es una burla.
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Setiembre a las 19:06 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En Mis viajes no existe ningún modo ni notificación de la empresa que permita presentar lo que solicitan. Además y’a me pudieron hace semanas mi nuevo número de tarjeta, información que es confidencial y no responden. Son unos ******dores
07 de Setiembre a las 19:13 hs.ResponderEnvie el correo electronico del banco con los datos refiriendo fecha de renovación de la tarjeta de crédito con la cual pagué, y no han resuelto nada. Siguen diciendo que espere. Dadas las irregularidades de la empresa Despegar. com, la falsedad de la información con la que se manejan para no responder, la insistencia en retener dinero ajeno (el cual se va devaluando cada día mas, ya que con el dinero abonado por dos pasajes en ****, es imposible pagar dos pasajes actualmente), y kla gravedad de haberme solcitado telefónicamente el nuevo número de tarjeta de crédito (al ser renovada), lo cual es informacion confidencial, estoy tramitando la Denuncia ante Defensa del consumidor. Tengo toda la documentación requerida para ello.
23 de Setiembre a las 23:45 hs.ResponderNO HAN SOLUCIONADO NADA, NO QUIEREN DEVIOLVER EL DINERO. TODO LO QUE SOLICITARON DE DOCUMENTACION FU ENTREGADO. INCLUSO UNA CARTA DOCEUMENTOD EL BANCO, ME HAN PEDIDO RESUMENES DE CUENTA DE LA TARJETA DE CREDITO DOS VECES, LOS MISMOS. UNA ESTAFA
08 de Octubre a las 15:22 hs.ResponderDESPEGAR.COM CERRO EL RECLAMO DE REINTEGRO DE DINERO Y NI SIQUIERA PUEDO ACCEDER A COMUNICARME POR TELEFONO PORQUE DESCONOCE EL NUMERO DE RESERVA, EL DE CANCELACION Y EL DE REINTEGRO DEL DINERO ABONADO EN **** POR DOS PASAJES A EUROPA, AL LLAMAR POR TELEFONO. TAMPOCO HAY POSIBILIDADES DE SEGUIR GESTIONANDO DE NINGUNA OTRA MANERA PORQUE CANCELARON EL RECLAMO. ESTOY HARTA. ENTREGUE TODA LA DOCUMENTACION SOLICITADA, INCLUSO SIENDO IMPROCEDENTE. DEFEBSA AL CONSUMIDOR DE NACIÓN TAMPOCO PERMITE GESTIONAR EL RECLAMO, PUES EL FORMULARIO DE DENUNCIA NO CARGA (SUPONGO POR LA SATURACIÓN DE CONSULTAS), Y NO RECIBEN LA DENUNCIA Y DOCUMENTACION POR EMAIL, AUNQUE ENVIE CORREO. LA MISMA RESPUESTA POR TELEFONO. EN SINTESIS, ESTE ES UN PASIS DONDE TE ESTAFAN Y NO HAY POSIBILIDADES DE SER ACOMPAÑADO POR NINGUNA INSTITUCION DEL ESTADO. SOLO QUEDA UN RECLAMO JUDICIAL. TAMPOCO CAMBIAN EL BOLETO PARA OTRA PERSONA, QUE EN MI CASO DEBO VIAJAR AL MISMO DESTINO
09 de Octubre a las 17:02 hs.Responder