En diciembre de [números], mi pareja compró vuelos a madrid desde córdoba (argentina), que se reprogramaron varias veces. Quedo la ida: 5 de octubre de [números] (córdoba- madrid) y regreso (madrid - córdoba): 18 de octubre de [números]. Cancelé porque le pasajero, que es mi pareja. Falleció el 20 de abril de [números]. No quieren reintegrar el importe a pesar de haber presentado toda la documentacion requerida, incluso mi parentesco con el.
En diciembre de [números], mi pareja compró vuelos a madrid desde córdoba (argentina), que se reprogramaron varias veces. Quedo la ida: 5 de octubre de [números] (córdoba- madrid) y regreso (madrid - córdoba): 18 de octubre de [números]. Cancelé porque le pasajero, que es mi pareja. Falleció el 20 de abril de [números]. No quieren reintegrar el importe a pesar de haber presentado toda la documentacion requerida, incluso mi parentesco con el.
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Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
30 de Mayo a las 22:40 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya presenté toda la documentación solicitada en distintos correos, los cuales e enviaron al cancelar (por fallecimiento del pasajero) y la conclusión es que No me van a reintegrar el dinero de los vuelos. Tampoco permiten un cambio de pasajero.
30 de Mayo a las 22:49 hs.ResponderNo solucionaron nada. No reintegran el dinero del vuelo que fue cancelado por fallecimiento del pasajero
04 de Junio a las 9:40 hs.ResponderMe comuniqué por teléfono, me pidieron nuevamente que envíe la documentación ya acreditada por 4° o 5° vez, y no respondieron. Son irresponsables, y no respetan las políticas de devolución. Obviamente, no fue decisión de mi pareja, no poder viajar, Tanta repetición de documentación relativa su fallecimiento, es además, angustiante.
15 de Junio a las 12:13 hs.ResponderNi siquiera han vuelto a responder.
30 de Junio a las 10:04 hs.Responder