Comienzo por explicitar nuestra profunda decepción con despegar.com, ya que no sólo no hemos tenido soluciones favorables, sino que se cometen errores, demoras, fallas. Están prontos a cobrar, pero lejos de ofrecer buena atención y soluciones. Compramos en 08/20 un viaje a cancún/playa del carmen, como paquete promocional flexible, por situación para todos conocida (pandemia por covid). Inicialmente programado para febrero [números], se tuvo que posponer por obvias razones (no estaba permitido en ese entonces salir del país). Es un viaje de 6 personas, que pretendemos ir juntos. El vuelo en una de las cuentas, figura confirmado para el 23/10/21, con regreso el 31/10/21. Hace meses que intentamos conseguir los otros 4 pasajes para la misma fecha. De hecho pagamos la diferencia en el alojamiento (para los 6), con la fecha confirmada. En múltiples oportunidades la información se chequeó con despegar (por teléfono y por consultas en la página). Sin embargo, el vuelo no figura en la página de aerolíneas argentinas, por lo que fuimos personalmente, luego de sacar un turno en sus oficinas, donde nos corroboraron que no tienen este supuesto vuelo confirmado, que es inexistente, que aerolíneas lo dio de baja y que por lo tanto "despegar debía ofrecernos un vuelo alternativo sin costo alguno para otra fecha". Los 6 pasajes comprados a través de su agencia tenían la misma fecha, que fue cancelada por la aerolínea. Los mismos fueron sacados con la condición de flexibles. Estamos pidiendo que nos reconozcan los pasajes comprados de buena fe, para volar a cancun, juntos. Con este vuelo confirmado y el alojamiento confirmado, estuvimos a punto de pagar 4 voletos restantes con escalas, carísimos! aún despegar no nos informa que el vuelo no existe (en un usuario), pero para los otros 4 (que quedaron en su momento abiertos) no les figuran vuelos disponibles. Todos los cambios que ofrecieron son en fechas distintas y con penalidad! si solicitamos cancelación, retendrían 75% de penalidad!
Comienzo por explicitar nuestra profunda decepción con despegar.com, ya que no sólo no hemos tenido soluciones favorables, sino que se cometen errores, demoras, fallas. Están prontos a cobrar, pero lejos de ofrecer buena atención y soluciones. Compramos en 08/20 un viaje a cancún/playa del carmen, como paquete promocional flexible, por situación para todos conocida (pandemia por covid). Inicialmente programado para febrero [números], se tuvo que posponer por obvias razones (no estaba permitido en ese entonces salir del país). Es un viaje de 6 personas, que pretendemos ir juntos. El vuelo en una de las cuentas, figura confirmado para el 23/10/21, con regreso el 31/10/21. Hace meses que intentamos conseguir los otros 4 pasajes para la misma fecha. De hecho pagamos la diferencia en el alojamiento (para los 6), con la fecha confirmada. En múltiples oportunidades la información se chequeó con despegar (por teléfono y por consultas en la página). Sin embargo, el vuelo no figura en la página de aerolíneas argentinas, por lo que fuimos personalmente, luego de sacar un turno en sus oficinas, donde nos corroboraron que no tienen este supuesto vuelo confirmado, que es inexistente, que aerolíneas lo dio de baja y que por lo tanto "despegar debía ofrecernos un vuelo alternativo sin costo alguno para otra fecha". Los 6 pasajes comprados a través de su agencia tenían la misma fecha, que fue cancelada por la aerolínea. Los mismos fueron sacados con la condición de flexibles. Estamos pidiendo que nos reconozcan los pasajes comprados de buena fe, para volar a cancun, juntos. Con este vuelo confirmado y el alojamiento confirmado, estuvimos a punto de pagar 4 voletos restantes con escalas, carísimos! aún despegar no nos informa que el vuelo no existe (en un usuario), pero para los otros 4 (que quedaron en su momento abiertos) no les figuran vuelos disponibles. Todos los cambios que ofrecieron son en fechas distintas y con penalidad! si solicitamos cancelación, retendrían 75% de penalidad!
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Hola Veronica, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Setiembre a las 11:54 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Continúo a la espera de la reprogramación de vuelo
23 de Setiembre a las 11:19 hs.ResponderAún no me propone ninguna solución, sigo a la espera...
08 de Octubre a las 18:15 hs.Responder