Buenas tardes. Mi problema es muy simple, hice una reserva en bariloche y por el coronavirus el hotel la anuló. El hotel no me cobra ninguna multa y ya anuló esa reserva pero despegar no me devuelve mi dinero. Ya voy por la cuota n3 en mi targeta visa. Quiero que me hagan la devolución.
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Es el mismo mensaje automatico que le envían a todo el mundo. Cuando voy a mis reservas para poder gestionar no me dan ninguna alternativa para que me devuelvan mi dinero. Como hay que hacer parar iniciar acciones legales?
09 de Abril a las 15:21 hs.Hola Hector, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
09 de Abril a las 14:51 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es el mismo mensaje automatico que le envían a todo el mundo. Cuando voy a mis reservas para poder gestionar no me dan ninguna alternativa para que me devuelvan mi dinero. Como hay que hacer parar iniciar acciones legales?
09 de Abril a las 15:21 hs.Me piden que entre a mis viajes y gestione desde la página pero no me permite hacer nada
16 de Abril a las 18:19 hs.A mí me pasó igual. Para buscar nuevas fechas no me permite hacer nada, ni encontrar ninguna solución. y no me dan respuestas... Entiendo que la crisis del coronavirus no es su culpa, pero tampoco la nuestra. Y yo pagué por un servicio que no me lo brindaron.
17 de Abril a las 15:46 hs.DESPEGAR S.A. ES UN FIEL REFLEJO DE LA AVARICIA Y LA FALTA DE SOLIDARIDAD QUE TIENEN MUCHA EMPRESAS EN ARGENTINA.
25 de Abril a las 10:11 hs.Nada de nada. En la página solo me comentan que mi caso está en estudio y cuando tengan una respuesta me la van a comunicar. Parece que están estudiando para médicos por el tiempo que les está tomando.
10 de Mayo a las 12:26 hs.No y creo que se están tomando más tiempo del que corresponde. Legalmente cuando alguien contrata un servicio y aparecen problemas como este se anula ka operación y tienen que devolver el dinero.
10 de Mayo a las 12:31 hs.Hola Hector,
11 de Mayo a las 17:15 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El que agradecería sería yo si me reitegrarab mi dinero mintrasranto voy a seguir pidiendo que me devuelvan el importe total. Voy a hacer cosa vez más visible lo importantes y descarados que son y la manera impune que tienen de trabajar financieramente con el dinero de los usuarios desprevenidos.
11 de Mayo a las 17:38 hs.Hola Héctor
29 de Octubre a las 15:44 hs.De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en relación al hotel en San Carlos de Bariloche y evidenciamos que el día 31/07/**** se generó el reembolso total a tu tarjeta por $**** ARS sin inconvenientes.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de hector O
29 de Octubre a las 15:44 hs.