Alquile un departamento en napoles para pasar 2 noches ahi. Al momento de llegada al lugar, no habia nadie esperando, ni siquiera una direccion o telefono para acercarme o comunicarme. Despues de estar una hora parados en la puerta( fui con mi familia, (2 menores); el lugar un desastre!! es un conventillo, nada esta explicado en las fotos de la pagina); una mujer muy amable nos habre la puerta de acceso al patio en comun y nos acompaña a la puerta de un depto que ella creía q podría ser el lugar que buscábamos, en la puerta del mismo había una calco con el nombre de una oficina de alquiler de deptos, al no saber que hacer en un lugar y país ajeno; me dirigí hasta alli, dejando a mi familia en los pasillos de ese lugar impresentable. Llego después de media hora a la oficina de la calco, de ahi me derivan a otra dirección, llago a los 15 min. Me atienden y dejo mi queja por escrito; les digo que en ningun momento me llego ningun mail, ni mensaje con la direccion para realizar el chek in. Ellos me dicen que no me mandaron nada porque despegar nunca les mando nada a ellos. Despues de estar 3 horas dando vueltas por napoles bajo la lluvia y con frio, termino con gripe y alquilando otro hotel.
pretendo que la gente conozca este situacion, y si alquilan departamentos por despegar que esten alertas!!!! muy diferente es alquilar hoteles, donde tenes la recepcion frente a la puerta.
espero por lo menos, que la empresa reintegre algo de lo que me cobraron!
Alquile un departamento en napoles para pasar 2 noches ahi. Al momento de llegada al lugar, no habia nadie esperando, ni siquiera una direccion o telefono para acercarme o comunicarme. Despues de estar una hora parados en la puerta( fui con mi familia, (2 menores); el lugar un desastre!! es un conventillo, nada esta explicado en las fotos de la pagina); una mujer muy amable nos habre la puerta de acceso al patio en comun y nos acompaña a la puerta de un depto que ella creía q podría ser el lugar que buscábamos, en la puerta del mismo había una calco con el nombre de una oficina de alquiler de deptos, al no saber que hacer en un lugar y país ajeno; me dirigí hasta alli, dejando a mi familia en los pasillos de ese lugar impresentable. Llego después de media hora a la oficina de la calco, de ahi me derivan a otra dirección, llago a los 15 min. Me atienden y dejo mi queja por escrito; les digo que en ningun momento me llego ningun mail, ni mensaje con la direccion para realizar el chek in. Ellos me dicen que no me mandaron nada porque despegar nunca les mando nada a ellos. Despues de estar 3 horas dando vueltas por napoles bajo la lluvia y con frio, termino con gripe y alquilando otro hotel.
pretendo que la gente conozca este situacion, y si alquilan departamentos por despegar que esten alertas!!!! muy diferente es alquilar hoteles, donde tenes la recepcion frente a la puerta.
espero por lo menos, que la empresa reintegre algo de lo que me cobraron!
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Maria, ¡gracias por comunicarte!
16 de Abril a las 17:14 hs.ResponderYa recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
18 de Abril a las 16:26 hs.ResponderTe informamos que realizamos las respectiva consulta con el proveedor donde nos indica que tu decidiste no hospedarte cuando se supo que debías abonar la tasa de limpieza (cleaning fee), por consiguiente no autoriza el reintegro el establecimiento.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar me mando una supuesta solución , en donde dice que yo no quise ingresar al departamento xq tenía que abonar la tasa de limpieza..... Ese no fue el motivo, el motivo ya lo explique anteriormente, de hecho en la recepción de ese lugar deje por escrito un descargo, tengo el original del mismo en mi poder
18 de Abril a las 23:13 hs.ResponderHola Maria E, ¡gracias por escribirnos!
20 de Abril a las 13:16 hs.ResponderDe acuerdo a tu requerimiento, te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo la solicitud atender queja o sugerencia número SU-******.
Unos de nuestros asesores se pondra en contacto contigo en el transcurso de 72 horas.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Estoy esperando a que se comuniquen como me informó despegar
21 de Abril a las 15:48 hs.ResponderHola Maria E, ¡gracias por escribirnos!
30 de Abril a las 11:08 hs.ResponderDe acuerdo a tu requerimiento, te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo la solicitud de cobro número IC-******.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Hasta q no vea reflejado en el resumen de tarjeta lo hablado telefónicamente con despegar, no lo daré como solucionado
02 de Mayo a las 23:39 hs.ResponderHola Maria , ¡gracias por escribirnos!
03 de Mayo a las 8:16 hs.ResponderDe acuerdo a tu requerimiento, te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo la solicitud de cobro número IC-******, por tal motivo de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
HASTA EL MOMENTO NO VEO REFLEJADO EN MI RESUMEN DE VISA, LA DEVOLUCION QUE ACORDAMOS TELEFONICAMENTE.-
18 de Mayo a las 17:08 hs.ResponderHola Maria,
28 de Mayo a las 18:06 hs.ResponderLamentamos las demoras tomadas en tu caso por lo tanto se ha reportado nuevamente tu compra con el área de cobros para que te brinde una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas tardes, hoy despegar se comunico nuevamente conmigo, y me piden un numero de CBU para depositarme 20 dólares. Este tema viene desde hace tiempo y lo que me informaron es que se iba a ver reflejado en mi tarjeta de crédito, hasta el momento no hay nada. Por lo que puedo estar deduciendo.... es que desde ese momento a la fecha el dólar aumento y por tal motivo no quieren aplicarlo a la tarjeta. Desde ya, no es mi problema, me dijeron que se veria en el resumen de tarjeta y es lo que espero. Porque me piden el CBU de una cuenta en pesos, donde depositaran el equivalente al dólar de febrero de **** ($***); es una joda? Tras haber tenido complicaciones en otro país, con niños a cargo, vagando por calles y ciudad que no conozco, mas el tiempo y el gasto que me ocasiono alquilar otro hotel, mas las eternas llamadas telefónicas para solucionar, y cuando supuestamente hay una solucionan, aplicar a la tarjeta, ahora salen con otra cosa?
28 de Mayo a las 19:20 hs.Respondercomo se puede ver en el historial, este tema viene desde el 18/04/18.
28 de Mayo a las 19:22 hs.ResponderHola Maria,
28 de Mayo a las 22:47 hs.ResponderComprendemos las molestias ocasionadas y demoras en tu caso, de acuerdo a la conversación sostenida el día de hoy te solicitamos amablemente los datos de cuenta para brindar prioridad a tu reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya tienen los datos de mi tarjeta de crédito , sino les pasare el CBU de mi caja en dólares
28 de Mayo a las 22:52 hs.ResponderEstimada Maria Eugenia,
29 de Mayo a las 9:18 hs.ResponderDe acuerdo a tu solicitud te indicamos, no se ha podido realizar el reintegro a la tarjeta de crédito con la que originalmente se efectuó la compra, razón por la cual, se hace necesario que nos confirmes datos de una cuenta a tu nombre con el fin de confirmar el reembolso de tu resarcimiento. La información que nos es necesaria para continuar con el tramite te la hemos solicitado por medio de correo electrónico, por lo que te pedimos validar tu casilla de mail y responder a nuestra notificación lo antes posible.
En cuanto nos envies esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud.
Agradecemos tu atención y valiosa información.
Cordialmente
Despegar.com
Hoy mismo les pasó el Cbu de la cuenta el mail llego
29 de Mayo a las 9:25 hs.ResponderEstimada Maria Eugenia,
29 de Mayo a las 9:26 hs.ResponderAgradecemos tu contacto y pronta respuesta, quedamos a la espera de la información.
Cordialmente
Despegar.com
datos de la cuenta, caja de ahorros en U$S, enviados. Hoy 29/5/18 a las 20:44
29 de Mayo a las 20:46 hs.ResponderHola Marie,
29 de Mayo a las 21:54 hs.ResponderTe informamos que ya recibimos los datos de cuenta por lo tanto te solicitamos amablemente aguardar respuesta por medio de la solicitud IC-******, en cuento a tu reembolso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com