Estimados,
num reserva [números]
mail de compra [email protected]
el dia 31 de octubre hago una reserva de hotel con mi tarjeta de credito visa ICBC El dia 2 de.noviembre con motivo de haber encontrado una mejor oferta cancelo la reserva del hotel cumpliendo con las politicas de cancelacion gratuita que se aplicaban a la habitacion elegida.
me enviaron la notificacion y ademas la nota de credito correspondiente.
el cierre de noviembre me cobran la primer cuota. Y ahora me estan cobrando la segunda cuota de esa reserva mas las nuevas que hice. Al no poder pagar la cancelada el banco me cobrara intereses.
desde el icbc me dicen que uds no efectuaron la devolución del dinero.
necesito que se devuelva ya que el banco me esta cobrando dicha reserva.
Estimados,
num reserva [números]
mail de compra [email protected]
el dia 31 de octubre hago una reserva de hotel con mi tarjeta de credito visa ICBC El dia 2 de.noviembre con motivo de haber encontrado una mejor oferta cancelo la reserva del hotel cumpliendo con las politicas de cancelacion gratuita que se aplicaban a la habitacion elegida.
me enviaron la notificacion y ademas la nota de credito correspondiente.
el cierre de noviembre me cobran la primer cuota. Y ahora me estan cobrando la segunda cuota de esa reserva mas las nuevas que hice. Al no poder pagar la cancelada el banco me cobrara intereses.
desde el icbc me dicen que uds no efectuaron la devolución del dinero.
necesito que se devuelva ya que el banco me esta cobrando dicha reserva.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Elizabeth,
13 de Diciembre a las 18:18 hs.En respuesta a tu solicitud por la compra **********, la nota crédito hace referencia a la devolución que se gestiono por tu compra por el monto de 35.***ars, la cual la debes evidenciar a tu tarjeta de crédito si no lo visualizas la devolución del dinero, es necesario que generes una solicitud de error de cobro o facturación a través de la plataforma www.despegar.com.ar opción mi cuenta adjuntando los estado de cuenta.
Esperamos haber aclarado tus dudas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias por responder.
13 de Diciembre a las 18:44 hs.En que parte de mi cuenta? Seguí los siguientes pasos y lo unico que obtuve es una explicación orientativa.
1. MI CUENTA
2.MIS RESERVAS
3. ERROR DE COBRO
4. CANCELE MI RESERVA Y ME SIGUEN COBRANDO LAS CUOTAS.
Lo unico que me arroja es este mensaje y no me da opcion para generar el reclamo.
"La cancelación y devolución del dinero fue realizado por Despegar en una sola vez y por el importe total que aceptaste al momento de solicitar la cancelación de tu compra. El reembolso estará acreditado en la factura del mes de Diciembre o Enero. En tu resúmen bancario seguiran apareciendo las cuotas restantes a pagar, pero recuerda que el dinero lo has recibido de manera anticipada."
Hola elizabeth,
13 de Diciembre a las 22:41 hs.Si desea una resolución a tu caso seria necesario que generes una solicitud de error de cobro o facturación a través de la plataforma www.despegar.com.ar opción mi cuenta adjuntando los estado de cuenta.
Esperamos haber aclarado tus dudas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buen día,
14 de Diciembre a las 9:42 hs.Como te comenté ayer. Intento generar la notificación y seguí los pasos que te indiqué en el comentario anterior. Ingresé a mi cuenta. Mis reservas. Ingresé a la reserva cancelada y quise notificar error de cobro y no me da la opción de adjuntar o subir nada. Me podés indicar la ruta para llegar a esa opción, porque la que uso no me lleva a generar nada.
Hola elizabeth,
14 de Diciembre a las 9:59 hs.Si desea una resolución a tu caso seria necesario que generes una solicitud de queja o sugerencia a través de la plataforma www.despegar.com.ar opción mi cuenta adjuntando los estado de cuenta.
Esperamos haber aclarado tus dudas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Intenté de esa manera y me arroja este mensaje:
14 de Diciembre a las 10:09 hs."Ha ocurrido un error, intentalo nuevamente."
Ya no se que hacer.
Me devolvieron 2 cuotas. Pero aún figura las proximas 10 cuotas como deuda. Me lo soluciono el icbc aunq ellos aun no cobraron la devolucion. Cuando se me borre la deuda total y me restituyan el disponible en la tarjeta marco como solucionado.
17 de Diciembre a las 9:58 hs.Hola Elizabeth,
17 de Diciembre a las 15:11 hs.Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerde que su opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me devolvieron los pagos de las 2 primeras cuotas. Pero aún me figura el saldo pendiente de 30mil consumiendo el saldo de la tarjeta. No se si la devolucion será mes a mes o ingresará una devolucion por el total.
26 de Diciembre a las 17:00 hs.