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Mi nombre es florencia welchs y junto con mi novio, gabriel romero, titular de la reserva, hicimos una cancelación gratuita de un hotel ya que en su misma página encontramos una mejor oferta. El número de reserva es [números]. En su momento, nos enviaron un mail con la nota de crédito de la cancelación pero me siguen cobrando las cuotas, lo cual me parece super incorrecto porque es algo que cancelamos hace más de un mes y, a su vez, estoy pagando otro hotel que había elegido. Alguna solución podrían darme?
Mi nombre es florencia welchs y junto con mi novio, gabriel romero, titular de la reserva, hicimos una cancelación gratuita de un hotel ya que en su misma página encontramos una mejor oferta. El número de reserva es [números]. En su momento, nos enviaron un mail con la nota de crédito de la cancelación pero me siguen cobrando las cuotas, lo cual me parece super incorrecto porque es algo que cancelamos hace más de un mes y, a su vez, estoy pagando otro hotel que había elegido. Alguna solución podrían darme?
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Una usuaria publi…
Hola Florencia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
19 de Abril a las 10:36 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de florencia W
05 de Julio a las 11:06 hs.