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Nota d crédito

Anulamos la reserva número [números] de un tour en enero que fue cancelada con mi tarjeta de crédito a la fecha esto se encuentra pagado y la devolución o nota de credito aún no figura en mi cuenta hemos llamado a despegar tantas veces y nos dicen q reportaran como urgente y nos llamaran y jamás nos llamanlo nadie me da la solución, yo sigo pagando en el banco algo q no ocupe necesito urgente mi nota de crédito y q se reintegre el monto, en una de las llamadas decían q el día 16 de marzo salió aprobada y yo aún no veo resultado en mi tarjeta de crédito