Por intermedio de esta empresa reserve hoteles en europa, y a partir del 15 de marzo procedi a solictar la devolucion de los mismos y solo recibo respuestas "en automatico" y sin ninguna posibilidad de poder contestarles, porque esos mail no le permiten al cliente poder responder y por otra parte no se me otorga otra alternativa que seguir esperando, quien sabe hasta cuando. Es una falta total de respeto al cliente
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Hola Alberto, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
14 de Abril a las 19:45 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
mis acciones fueron hechas en la pagina de Despegar MIS VIAJES desde el 15 de Marzo **** pero no tengo respuesta hasta el dia de hoy 14 de Abril ****
14 de Abril a las 20:03 hs.Hola Alberto,
24 de Mayo a las 12:40 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya se realizó de forma exitosa la acreditación del dinero a tu tarjeta y para las reservas que no permitía la cancelación generamos el respectivo envió de cupones con el fin de que los puedas redimir en otra ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alberto S
05 de Julio a las 11:06 hs.