Realicé bajo una misma reserva dos compras de vuelos a san cristobal desde quito. Tuve que cambiar uno de los dos vuelos y adelantar el regreso. Luego, quise cancelar el cambio y no me dejaron, me dijeron que debía pagar un adicional para tener mi vuelo original y yo acepté.
al momento de realizar el webcheck in me llega un correo diciendo que mi solicitud de cambio ya no está disponible. Me contacté con las personas de despegar por teléfono y nadie me pudo dar razón de nada ni ayudar.
para poder regresar a tiempo tuve que comprar un nuevo pasaje, por lo tanto, perdí alrededor de [números] dólares, porque no me realizaron el cambio ofrecido y me avisaron que no lo realizaron con menos de 12 horas de anticipación.
Realicé bajo una misma reserva dos compras de vuelos a san cristobal desde quito. Tuve que cambiar uno de los dos vuelos y adelantar el regreso. Luego, quise cancelar el cambio y no me dejaron, me dijeron que debía pagar un adicional para tener mi vuelo original y yo acepté.
al momento de realizar el webcheck in me llega un correo diciendo que mi solicitud de cambio ya no está disponible. Me contacté con las personas de despegar por teléfono y nadie me pudo dar razón de nada ni ayudar.
para poder regresar a tiempo tuve que comprar un nuevo pasaje, por lo tanto, perdí alrededor de [números] dólares, porque no me realizaron el cambio ofrecido y me avisaron que no lo realizaron con menos de 12 horas de anticipación.
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Hola Micaela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Marzo a las 15:22 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No se contactaron
23 de Marzo a las 4:50 hs.ResponderNo hubo solución
07 de Abril a las 9:43 hs.Responder