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Buenas noches, tengo un vuelo de gol para rio de janeiro el día 10/04 a las 2:45 a.m y no me deja ni cambiar el vuelo a otra fecha ni tampoco dejarlo abierto, me dicen que no se puede hacer por la página que solo se hace por teléfono en el cual nunca contestan, desde el 17 de marzo que estoy llamando... Consulto para ver por la cancelación y me cobran 18 mil pesos de penalización cuando no debería porque es por fuerza mayor, además de que se cerró la frontera. En la cancelación no figura en ninguna parte que quiero cancelar por pandemia mundial.
necesito una respuesta cuanto antes.
llame a gol y no me dieron respuesta ya que lo tengo que arreglar si o si con despegar
n°[números]
Buenas noches, tengo un vuelo de gol para rio de janeiro el día 10/04 a las 2:45 a.m y no me deja ni cambiar el vuelo a otra fecha ni tampoco dejarlo abierto, me dicen que no se puede hacer por la página que solo se hace por teléfono en el cual nunca contestan, desde el 17 de marzo que estoy llamando... Consulto para ver por la cancelación y me cobran 18 mil pesos de penalización cuando no debería porque es por fuerza mayor, además de que se cerró la frontera. En la cancelación no figura en ninguna parte que quiero cancelar por pandemia mundial.
necesito una respuesta cuanto antes.
llame a gol y no me dieron respuesta ya que lo tengo que arreglar si o si con despegar
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Hola Barbi, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
08 de Abril a las 22:32 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Siempre respondiendo con mensajes fijos a todos, no dan respuesta concreta
08 de Abril a las 22:37 hs.ResponderSe comunicaron el domingo, y quedaron en llamarme. No tengo respuesta todavía
14 de Abril a las 14:18 hs.ResponderNunca se comunicaron
24 de Abril a las 8:35 hs.ResponderHola Barbi,
09 de Mayo a las 17:20 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte la linea aérea no esta autorizando la devolución; sin embargo, puedes hacer uso de tu boleto hasta el 31 de diciembre del **** respetando las mismas condiciones de tu boleto original pero la modificación la debes informar antes del 27 de octubre del ****, ya que es la fecha de vencimiento del boleto si no se procesa la solicitud antes de esta fecha se perdería el tiquete.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No estoy de acuerdo con las respuestas que me dan
09 de Mayo a las 18:02 hs.Responder