Reserve y pagué por la pagina una habitación en puerto madryn y resulta que la pagina esta desactualizada. A las 2 horas de haberlo pagado me avisan de esta situación y que tenia disponible otra habitación mas chica y de menor valor. Me cambian de habitación pero nunca me reintegraron la diferencia. El pago fue online, el cambio de habitación en el momento, pero el reintegro de la diferencia ya lleva mas de 35 días de gestión y sin solución. Ya hice reclamos telefónicos y virtuales a través de la pagina, pero me dicen que tengo que seguir esperando. Estoy llevando el reclamo a defensa del consumidor a esta altura, mientras sigo aguardando que me reintegren el valor por la diferencia de costo entre una habitación y la otra. La próxima vez antes de reservar hay que llamar al hotel para ver si realmente existe la disponibilidad ofrecida en la página. Todo es online y en el momento menos algo tan simple como un reintegro, y encima por un error cometido por la misma empresa. Decepción total.
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Hola Aamonteverdeyahoocomar, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Setiembre a las 12:23 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar.Com Hace mas de 35 dias que me dan la misma respuesta! Todo es online menos un simple reintegro!. Estoy ya se esta transformando en una ****** !
24 de Setiembre a las 12:36 hs.ResponderHasta el momento el reclamo no fue solucionado. Paralelamente, luego de mas de 40 dias sin solución, hice denuncia en Defensa al Consumidor. Gracias.
29 de Setiembre a las 13:58 hs.Responder