Reserva no. [números]
hice una reservación de un vuelo baq - miami - baq , compré el tiquete 12 de mayo de [números], el 13 de mayo de [números] solicité cancelación desde la aplicación mis viajes por una calamidad familiar . El motivo de la cancelación fue que mi papá estaba internado por covid -19 y se complicó y fue remitido a uci.
el 20 de mayo despegar me informa que no pudo gestionar mi cancelación y en la aerolínea me informa que nunca la recibieron, por lo que no pueden reembolsar el dinero.
manifesté hacer uso de mi derecho a retracto e hice seguimientos en varios dias por telefono a despegar y me informaron que estaba en proceso, pero nunca solucionaron nada.
Reserva no. [números]
hice una reservación de un vuelo baq - miami - baq , compré el tiquete 12 de mayo de [números], el 13 de mayo de [números] solicité cancelación desde la aplicación mis viajes por una calamidad familiar . El motivo de la cancelación fue que mi papá estaba internado por covid -19 y se complicó y fue remitido a uci.
el 20 de mayo despegar me informa que no pudo gestionar mi cancelación y en la aerolínea me informa que nunca la recibieron, por lo que no pueden reembolsar el dinero.
manifesté hacer uso de mi derecho a retracto e hice seguimientos en varios dias por telefono a despegar y me informaron que estaba en proceso, pero nunca solucionaron nada.
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Hola Alfonso, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Mayo a las 17:14 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aun no ha sido solucionado
25 de Mayo a las 9:44 hs.Responder