Mi problema fue por vuelos contratados y pagos en agosto [números] para mi y mi familia.
en noviembre me avisan que habia reprogramacion. Cuando entro al link a ver opciones eran para marzo...
luego de contactarme varias veces teléfononicamente no daban garantia de que pudiera volar en el verano. Decido cancelar con reembolso al [números]%.
fines de nov entonces emiten nota de crédito. Llamo telefónicamente durante enero yfebrero..me dicen que espere.
finalmente fines de feb me dicen los contacte por la app en la gestión de la reserva.
en marzo hice 3 reclamos. Emitieron en teoria dos pedidos de cobro y me confimaron antes del cierre próximo de mi tarjeta iba a ingresar mi reembolso.
hoy, ya habiendo abonado la tarjeta sin el crédito, decido contactarlos.
primero me pidieron nuevamente los resumenes. Los cuales ya les habia enviado.
luego me invitaron a contactarme directo con gol.
parece primero una e***** ya que cobraron algo que no me dieron. Yo pedi cambio de aerolinea o destino y viajar en enero en las fechas originales. Prácticamente me forzaron a que termine cancelando y ahora no me devuelven mi dinero y me hab hecho perder el tiempo en llamadas y contactos por la app para finalmente decirme esto hoy. Necesito ayuda!
Mi problema fue por vuelos contratados y pagos en agosto [números] para mi y mi familia.
en noviembre me avisan que habia reprogramacion. Cuando entro al link a ver opciones eran para marzo...
luego de contactarme varias veces teléfononicamente no daban garantia de que pudiera volar en el verano. Decido cancelar con reembolso al [números]%.
fines de nov entonces emiten nota de crédito. Llamo telefónicamente durante enero yfebrero..me dicen que espere.
finalmente fines de feb me dicen los contacte por la app en la gestión de la reserva.
en marzo hice 3 reclamos. Emitieron en teoria dos pedidos de cobro y me confimaron antes del cierre próximo de mi tarjeta iba a ingresar mi reembolso.
hoy, ya habiendo abonado la tarjeta sin el crédito, decido contactarlos.
primero me pidieron nuevamente los resumenes. Los cuales ya les habia enviado.
luego me invitaron a contactarme directo con gol.
parece primero una e***** ya que cobraron algo que no me dieron. Yo pedi cambio de aerolinea o destino y viajar en enero en las fechas originales. Prácticamente me forzaron a que termine cancelando y ahora no me devuelven mi dinero y me hab hecho perder el tiempo en llamadas y contactos por la app para finalmente decirme esto hoy. Necesito ayuda!
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Comentario / Propuesta más votada
La respuesta denota que jamás leyeron todo lo que expliqué. Falta de respeto total.
08 de Abril a las 9:19 hs.ResponderFijense la cantidad de contactos que tengo ya con ustedes telefónicos y a traves de MisViajes, ya perdíla cuenta la cantidad de reclamos.
SI van a responder señores haganlo con una solución.
Hola Vanesa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Abril a las 19:52 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La respuesta denota que jamás leyeron todo lo que expliqué. Falta de respeto total.
08 de Abril a las 9:19 hs.ResponderFijense la cantidad de contactos que tengo ya con ustedes telefónicos y a traves de MisViajes, ya perdíla cuenta la cantidad de reclamos.
SI van a responder señores haganlo con una solución.
llamé a GOL, me atendieron maravillosamente y me informaron el reembolso lo habían efectuado pero que es a traves de ustedes señores.. asi como fue el cobro. Que ellos no reintegran a la gente directamente si la compra no fue con ellos directamente. EXIJO mi reembolso YA Nota Crédito ****-********
08 de Abril a las 10:39 hs.ResponderLuego de una respuesta programada no volvieron a contestar...
12 de Abril a las 17:48 hs.ResponderNo reembolso. Rta no util
23 de Abril a las 15:24 hs.ResponderHola te comento estoy en la misma situacion hace 6 meses!, me viven pateando arme denuncia al defensa al consumidor y en 3 audiencias no pudieron resolver nada!!! gol al igual que vos me indica que les devolvio la plata a despegar
25 de Abril a las 23:00 hs.ResponderGonzalo, gracias por tu comentario. Ya en mi último seguimiento con despegar volvieron a cerrarlo iniciando gestión de cobro 'fantasma' ya que no ves nada al respecto.. si tuvieras alguna rta favorable te agradecería luego me compartas. mil gracias nuevamente!
26 de Abril a las 12:29 hs.