Hace más de un año hice una compra para un viaje a san andrés en semana santa, por el tema de la pandemia se canceló mi viaje y me dijeron que no me podían devolver el dinero de los pasajes, que tenía que reprogramar y que tenía un año para hacerlo, ahora trato de contactarlos para reprogramar mi viaje y nunca contestan en las líneas y en la opción de mi viajes, sale como si el viaje como “reserva confirmada” y al darle la opción de gestionar vuelo, me sale que “ tu vuelo no permite realizar esta operación”. Llamo a avianca y me dicen que necesitan el número de reserva del vuelo, (qué el número de reserva de despegar no les sirve), la plata del hotel me la devolvieron en un bono que dice que solo puedo usarlo en el mismo hotel, en conclusión pague por un viaje que no pude hacer y peor aun que despegar me está robando en la cara, ya que no me contestan para reprogramar
Hace más de un año hice una compra para un viaje a san andrés en semana santa, por el tema de la pandemia se canceló mi viaje y me dijeron que no me podían devolver el dinero de los pasajes, que tenía que reprogramar y que tenía un año para hacerlo, ahora trato de contactarlos para reprogramar mi viaje y nunca contestan en las líneas y en la opción de mi viajes, sale como si el viaje como “reserva confirmada” y al darle la opción de gestionar vuelo, me sale que “ tu vuelo no permite realizar esta operación”. Llamo a avianca y me dicen que necesitan el número de reserva del vuelo, (qué el número de reserva de despegar no les sirve), la plata del hotel me la devolvieron en un bono que dice que solo puedo usarlo en el mismo hotel, en conclusión pague por un viaje que no pude hacer y peor aun que despegar me está robando en la cara, ya que no me contestan para reprogramar
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Hola Jenny, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Febrero a las 18:46 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Se nota que es una respuesta programada
24 de Febrero a las 18:56 hs.Envían como un mensaje ya predeterminado para todos. Yo explique porq en la opción de mis viajes no me deja realizar la solicitud y ellos me contestan que lo haga por ese medio
01 de Marzo a las 10:17 hs.ResponderMe escribieron pidiendo posibles 3 fechas de viaje y el número de reserva y no volví a saber de ellos
12 de Marzo a las 8:30 hs.ResponderMe dijeron que pusiera 3 posibles fechas para realizar el viaje, puse Semana Santa ( como el primer viaje) y nunca me dieron respuesta.
27 de Marzo a las 10:35 hs.Responder