Hola, necesito ayuda, por favor. En marzo del [números] iba a viajar a buenos aires pero el vuelo se tuvo que posponer por la pandemia. Mi boleto se quedó abierto y me enviaron un correo donde tenía que elegir nuevas fechas de vuelo para antes del 18 de marzo [números] y mi viaje tendría que concluir antes de diciembre [números]. Cuando intenté programar la nueva fecha me aparece un texto que dice: las políticas y condiciones que lan estableció para este tipo de ticket no admiten la posibilidad de cambios.
¿ahora qué hago? son más de $15,[números] pesos de vuelos. Por teléfono no contestan. Solo deseo la devolución de mi dinero o bien, un voucher para viajar cuando me sea posible. Gracias.
Hola, necesito ayuda, por favor. En marzo del [números] iba a viajar a buenos aires pero el vuelo se tuvo que posponer por la pandemia. Mi boleto se quedó abierto y me enviaron un correo donde tenía que elegir nuevas fechas de vuelo para antes del 18 de marzo [números] y mi viaje tendría que concluir antes de diciembre [números]. Cuando intenté programar la nueva fecha me aparece un texto que dice: las políticas y condiciones que lan estableció para este tipo de ticket no admiten la posibilidad de cambios.
¿ahora qué hago? son más de $15,[números] pesos de vuelos. Por teléfono no contestan. Solo deseo la devolución de mi dinero o bien, un voucher para viajar cuando me sea posible. Gracias.
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Hola Martha, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Marzo a las 22:47 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Realmente necesito que me apoyen en esta situación, por favor. En el sitio web no puedo gestionar cambios del viaje, por teléfono no contestan y conforme más pase el tiempo seguramente van a querer cobrar. AYUDA.
17 de Marzo a las 22:53 hs.Eso lo dicen por todas partes, que visitemos MIS VIAJES en el sitio web. Y es lo que he estado haciendo en todo este tiempo. Y NO PUEDO HACER CAMBIOS. Necesito AYUDA REAL.
17 de Marzo a las 22:52 hs.Responder