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Tengo una reserva de alojamiento y vuelo a termas de rió hondo para el 17 de mayo el hotel me comunico que en mayo esperan por la pandemia mundial del covid 19 entrar una crisis mayor y no poder brindar mi estadía pero como compre por despegar no directamente con el hotel, lo tengo que manejar con ellos el reclamo y en la aerolíneas me pasa igual pero despegar no atiende mis reclamos
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Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Abril a las 19:45 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
ya me metí en la pagina siempre lo hago y no hay ninguna solución ,no se puede cancelar nada y si espero tres días antes de mi viaje se acortara el tiempo de mi reclamo y no me darán ninguna solución la gerencia del hotel me respondió que lo tengo que manejar con ustedes,yo le compre a ustedes y si no me pueden dar alojamiento ni el vuelo es justo que me reintegren mi dinero,no mientan ni roben sean conscientes de la situación.
05 de Abril a las 20:03 hs.voy a iniciar un reclamo en defensa del consumidor por estar amparado por la Ley 24.*** de Defensa del Consumidor. si ustedes tienen razón solo perderán un buen cliente
05 de Abril a las 20:09 hs.Despegar contesta siempre lo mismo es un mensaje automatico para todos los clientes, a ellos no les interesa solucionar nada ni en 3 Díaz ni en uno .solo quieren que pase el tiempo y quedarse con nuestro dinero
07 de Abril a las 7:26 hs.Despegar todavía no soluciono nada solo se limito a mandar un mensaje automatico espero que encuentren una solución y no se queden con mi dinero si no me pueden dar alojamiento ni vuelo porque se tienen que quedar con mi plata
10 de Abril a las 8:58 hs.la aerolíneas ahora suspendió mi vuelo a termas de rio hondo pero despegar me quiere poner en otro vuelo a Santiago del estero mucho mas lejos y donde no tengo traslado ,sabiendo que en el aeropuerto de Santiago del estero ya hay casos de coronavirus poniéndonos en peligro por ser personas mayores de 65 años, no seria mas justo que me den una nota de crédito por el paquete de alojamiento y vuelos para mas adelante cuando se pueda viajar sin riesgos y no perderíamos ninguno.
11 de Abril a las 20:18 hs.No solucionaron nada y ahora la aerolíneas suspendio el vuelo, no se comunicaron ni atienden los telefonos están desaparecidos así no se puede solucionar nada
21 de Abril a las 8:54 hs.Hola Juan,
05 de Mayo a las 14:24 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no esta autorizando la devolución del boleto; sin embargo, están otorgando la opción de otorgar un voucher el cual corresponde al valor pagado por el boleto y tiene una validez de un año una vez emitido o puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre del ****, después del 01 de Diciembre del **** cambio sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola Juan,
05 de Mayo a las 14:30 hs.Por favor da caso omiso a la información anterior queremos informarte que hemos elevado tu caso al alojamiento para validar si nos autorizan la cancelación del alojamiento. En cuanto al vuelo puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre del ****, después del 01 de Diciembre del **** cambio sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar
Por fuerza mayor la reserva del alojamiento podria quedar abierta por escrito para cuando pase la pandemia y tengamos los vuelos a termas de río hondo,busco que nadie pierda dinero y sea justo para todos.
05 de Mayo a las 14:51 hs.En estos momentos se está ocupando de consultar al alojamiento para llegar a un acuerdo de dejar la reserva abierta para cuando pase la pandemia o abran la cuarentena y alla vuelos,nosotros seguimos esperando que nos informen ,todavía no esta solucionado el reclamo pero ya sabemos que se estan ocupando.
06 de Mayo a las 8:57 hs.Hola beatriz G,
03 de Noviembre a las 9:14 hs.En respuesta a tu solicitud tiempo atrás, realizamos las verificaciones pertinentes y confirmamos que tu Vuelo a Termas de Rio Hondo quedo con fechas abiertas, el cual podrás realizar a futuro un cambio con fecha sin cargos de penalidad, máximo a regresar en tu vuelo (ida y vuelta) hasta el día 30 de Junio del ****.
En cuanto al Hotel en Termas de Rio Hondo, validamos que el pasado 16/07/**** se proceso la respectiva cancelación y devolución en cupón de tu reserva, bajo el código RO-******** para que puedas utilizarlo mas adelante y bajo las condiciones informadas en el mismo.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que se proceso tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de beatriz G
03 de Noviembre a las 9:14 hs.despegar soluciono de forma cordial y amena el reclamo
04 de Noviembre a las 9:34 hs.