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No puedo adjuntar información solicitada

Fernanda C
Empresa reclamada: Despegar.Com

Buenas tardes,
mi reserva se encuentra en proceso de cancelación, nos han solicitado unos documentos como documentos de identidad de los pasajeros y una carta de aclaración, cuando deseo adjuntar estos archivos en mis viajes no puedo adjuntarlos.

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Despegar.Com Representante de Despegar.Com

Hola Fernanda, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.

Muchas gracias,
Equipo Despegar

25 de Febrero a las 14:58 hs.Responder

Fernanda C

Hola,
Me llego el día de ayer un correo, idicandome que debo adjuntar ciertos archivos en el proceso de cancelación de Mis Viajes, pero no encuentro ninguna opción para adjuntar los archivo; inclusive en el correo me indica que:
"Ten en cuenta que los retrasos en el envío de información demoran la gestión.
Ver condiciones y adjuntar documentación"

Ya tengo todos los documentos, pero no encuentro donde adjuntarlos en su página web.

25 de Febrero a las 15:04 hs.Responder

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