La pagina no permite utilizar los ticket abiertos para vuelo desde santiago a miami ida y vuelta n° de reserva [números]abiertacódigo de aerolínea kggmkr, no permite modificar fechas ni rutas, incluso incluyendo las fechas que si aparecen disponibles por la aerolinea en la pagina. Nuestros pasajes tienen fecha de expiraciòn el 31 de marzo vuelo terminado, por lo que claramente se trata de un engaño al consumidor, dado que no ofrece ninguna alternativa.
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Una usuaria publi…
Hola Yasmina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Enero a las 0:40 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Serìa importante que mas que responder con una "respuesta tipo" se dieran el tiempo de revisar el detalle de la reclamación desde su sitio web en la sección "mis viajes" no es posible realizar cambios ni de fecha ni de ruta. Por otro lado el ticket debe ser usado hasta el 31 de Marzo retorno, por lo que sin respuesta por parte suya estaremos obligados a pagar multas y "etc" por no haberlo usado dentro del plazo, ¿es esto justo? son 4 pasajes todos pagados en su totalidad, la situación es abusiva por donde se analice, espero obtener una respuesta apropiada al detalle del requerimiento.
21 de Enero a las 13:28 hs.Respondera la fecha despegar sòlo ha respondido una respuesta estandarizada, indicando que ingresemos a la pagina de despegar en secciòn "mis viajes", el reclamo inicial es precisamente pues desde el portal "mis viajes" no nos permite realizar cambio de fecha ni de ruta.
24 de Enero a las 8:21 hs.ResponderDespegar no soluciono el reclamo
04 de Febrero a las 19:03 hs.Responder