En enero de [números] compré un viaje a brasil a través de despegar.com. A raíz de la pandemia, no pude hacer el viaje ya que la aerolínea, hasta ahora, no tiene vuelos disponibles. Por lo tanto, en enero de [números], cancelé el vuelo ya que hacía 2 años que me tenían a las vueltas con la posibilidad de viajar y nunca hubo vuelos. Al hacer la cancelación la primer semana de enero, se me informa que iban a reintegrarme el total de lo que había pagado por el vuelo a través de una transferencia. Hace un mes ya y aún no me han devuelto el dinero, según despegar es porque la aerolínea tarda en efectuar los reintegros y la única solución que me dan es seguir esperando, según ellos hasta 6 meses pueden tardar en procesar el pago. Es decir, tuve que cancelar por causas ajenas a mi, y ahora me dicen que tengo que esperar hasta medio año para que me den mi dinero, el cual dentro de 6 meses, no va a valer nada. Quisiera resolver esto lo antes posible por favor, ya que los usuarios no tenemos la culpa de los problemas que tengan la aerolínea o de despegar.com, que es con quien yo contraté y debería hacerse cargo de responder ante estas situaciones.
En enero de [números] compré un viaje a brasil a través de despegar.com. A raíz de la pandemia, no pude hacer el viaje ya que la aerolínea, hasta ahora, no tiene vuelos disponibles. Por lo tanto, en enero de [números], cancelé el vuelo ya que hacía 2 años que me tenían a las vueltas con la posibilidad de viajar y nunca hubo vuelos. Al hacer la cancelación la primer semana de enero, se me informa que iban a reintegrarme el total de lo que había pagado por el vuelo a través de una transferencia. Hace un mes ya y aún no me han devuelto el dinero, según despegar es porque la aerolínea tarda en efectuar los reintegros y la única solución que me dan es seguir esperando, según ellos hasta 6 meses pueden tardar en procesar el pago. Es decir, tuve que cancelar por causas ajenas a mi, y ahora me dicen que tengo que esperar hasta medio año para que me den mi dinero, el cual dentro de 6 meses, no va a valer nada. Quisiera resolver esto lo antes posible por favor, ya que los usuarios no tenemos la culpa de los problemas que tengan la aerolínea o de despegar.com, que es con quien yo contraté y debería hacerse cargo de responder ante estas situaciones.
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Hola Diego, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Febrero a las 22:40 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice la cancelación en enero y como dije en el reclamo acá y por teléfono las varias veces que me comuniqué con uds, yo contraté con uds (la factura la emitió Despegar.com) y deben hacerse responsables y responder ante estas situaciones, ya que los usuarios no podemos esperar los tiempos que proponen.
05 de Febrero a las 22:55 hs.ResponderAun no me reintegraron el dinero
10 de Febrero a las 6:39 hs.ResponderNo solucionaron nada aun
21 de Febrero a las 6:07 hs.ResponderAun no me reintegraron el dinero
08 de Marzo a las 5:47 hs.ResponderHola Diego, en caso que la compra se haya hecho en Argentina, ponete en contacto con nosotros, somos un equipo de abogados especialistas en defensa del consumidor y turismo, la consulta es sin costo y no se abona nada antes del reclamo: defensadelconsumidoryturismo*hotmail.com;
28 de Mayo a las 20:18 hs.Responder