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Hola, necesito que me reembolsen el dinero que el hotel nyx ya les autorizo desde el día 20/03 que tienen la autorización del reembolso, me comunique de nuevo con el hotel y volvieron a enviarles a despegar la autorización del reembolso, no contestan el teléfono, las redes sociales tienen respuesta automática. Todos somos conscientes de la situación que se está viviendo, pero no por eso pueden hacer lo que están haciendo con sus clientes.
inicie el reclamo por mis viajes, por defensor al cliente de despegar, por todos lados lo único que han respondido es que mandaron nuevamente al hotel la solicitud de reembolso porque el hotel se las negó, cuando yo tengo todos los mail donde dicen con nombre apellido, área responsable, etc de quien ya autorizo el reembolso de las noches a despegar que ahora depende [números]% de despegar el hotel ya no puede hacer más nada.
necesito mi dinero despegar, respondan a sus clientes, es una vergüenza lo que están haciendo.
número de reserva: [números]
Hola, necesito que me reembolsen el dinero que el hotel nyx ya les autorizo desde el día 20/03 que tienen la autorización del reembolso, me comunique de nuevo con el hotel y volvieron a enviarles a despegar la autorización del reembolso, no contestan el teléfono, las redes sociales tienen respuesta automática. Todos somos conscientes de la situación que se está viviendo, pero no por eso pueden hacer lo que están haciendo con sus clientes.
inicie el reclamo por mis viajes, por defensor al cliente de despegar, por todos lados lo único que han respondido es que mandaron nuevamente al hotel la solicitud de reembolso porque el hotel se las negó, cuando yo tengo todos los mail donde dicen con nombre apellido, área responsable, etc de quien ya autorizo el reembolso de las noches a despegar que ahora depende [números]% de despegar el hotel ya no puede hacer más nada.
necesito mi dinero despegar, respondan a sus clientes, es una vergüenza lo que están haciendo.
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Hola Diego, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
06 de Abril a las 18:01 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya lo inicié por Mis Viajes, lo inicié por Defensor al Cliente, lo inicié por todos lados hace más de 15 días, no dan ninguna respuesta, son solo repuestas automáticas, ya tienen la autorización para devolverme la plata, respondan a sus clientes es una vergüenza lo que hacen!!!
06 de Abril a las 18:07 hs.Hola Diego,
06 de Mayo a las 12:58 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego
05 de Julio a las 11:03 hs.