Antes de decretarse la pandemia global por covid-19, efectúe la compra de 2 tiquetes (mi esposa y mio) para viajar bogota-venecia-bogota, posterior a decretar la pandemia y en vista de la fronteras cerradas funcionarios de despegar.com se comunicaron conmigo dándome diferentes opciones de la cual escogí esperar hasta 1 año después de la compra para la devolución total del importe, pero ya han pasado 14 meses y no recibo ninguna respuesta ni se me ha efectuado la devolución, ademas en la página web no me da ninguna opción para recabar mi solitud y en el teléfono nunca contestan, por lo cual requeiro la devolución del dinero para no verme más afectado económicamente
Antes de decretarse la pandemia global por covid-19, efectúe la compra de 2 tiquetes (mi esposa y mio) para viajar bogota-venecia-bogota, posterior a decretar la pandemia y en vista de la fronteras cerradas funcionarios de despegar.com se comunicaron conmigo dándome diferentes opciones de la cual escogí esperar hasta 1 año después de la compra para la devolución total del importe, pero ya han pasado 14 meses y no recibo ninguna respuesta ni se me ha efectuado la devolución, ademas en la página web no me da ninguna opción para recabar mi solitud y en el teléfono nunca contestan, por lo cual requeiro la devolución del dinero para no verme más afectado económicamente
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Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Marzo a las 18:14 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esa información es falsa, llevo dos meses llamando e intentando encontrar una forma de comunicarme con ustedes pero no me permiten registrar nada en mi solicitud de cancelación que no tiene ningún movimiento desde hace más de un año
15 de Marzo a las 18:20 hs.Responder