El día 30/08/21 realicé una compra de un paquete a mendoza para mis padres y mis tíos (4 personas) a la empresa despegar, al tener un problema con la facturación que no me pudieron resolver, pedí la cancelación del hotel por un valor de $[números],13, abonado con dos tarjetas (mitad con cada una), a lo cual me devolvieron $[números],13 en una de ellas y en la otra tengo un faltante de $[números] que al día de hoy no recibí. Ya hice varios reclamos a la empresa en los cuales me contestan diferentes cosas. Me pidieron los últimos 4 resúmenes de ambas tarjetas, los cuales envié en tiempo y forma demostrando que no me depositaron dicho importe, y así y todo en el último mail que me enviaron me dijeron que tengo que reclamarlo en el banco, cosa que ya hice y me dicen que lo tiene que resolver la empresa
El día 30/08/21 realicé una compra de un paquete a mendoza para mis padres y mis tíos (4 personas) a la empresa despegar, al tener un problema con la facturación que no me pudieron resolver, pedí la cancelación del hotel por un valor de $[números],13, abonado con dos tarjetas (mitad con cada una), a lo cual me devolvieron $[números],13 en una de ellas y en la otra tengo un faltante de $[números] que al día de hoy no recibí. Ya hice varios reclamos a la empresa en los cuales me contestan diferentes cosas. Me pidieron los últimos 4 resúmenes de ambas tarjetas, los cuales envié en tiempo y forma demostrando que no me depositaron dicho importe, y así y todo en el último mail que me enviaron me dijeron que tengo que reclamarlo en el banco, cosa que ya hice y me dicen que lo tiene que resolver la empresa
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Hola Maximiliano, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Marzo a las 19:36 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Nobleza obliga, el error no fue de despegar, ya que me habían depositado la plata en tiempo y forma. Terminé llamando a Visa ya que en el banco tampoco me dieron solución, y ellos me lo terminaron solucionando.
06 de Marzo a las 11:54 hs.