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Reserve hoteles en madrid y barcelona para mayo [números] y por la situacion del coronavirus no voy a poder viajar. Me intente comunicar varias veces pero es imposible y me siguen debitando las cuotas. En “mis viajes” no me aparecen opciones de cancelacion ni reembolso pero al ser una situacion extraordinaria deberian permitirlo. Me comunique con los hoteles que me dijeron que no tienen problema en cancelar o reprogramar pero que despegar realizo la reserva por Expedia y esta bloqueada. Quiero que despegar al menos me de los datos con los cuales realizo la reserva por expedia para poder pedirles a ellos la solucion.
Reserve hoteles en madrid y barcelona para mayo [números] y por la situacion del coronavirus no voy a poder viajar. Me intente comunicar varias veces pero es imposible y me siguen debitando las cuotas. En “mis viajes” no me aparecen opciones de cancelacion ni reembolso pero al ser una situacion extraordinaria deberian permitirlo. Me comunique con los hoteles que me dijeron que no tienen problema en cancelar o reprogramar pero que despegar realizo la reserva por Expedia y esta bloqueada. Quiero que despegar al menos me de los datos con los cuales realizo la reserva por expedia para poder pedirles a ellos la solucion.
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Hola Lucia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
14 de Abril a las 20:04 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucia R
05 de Julio a las 11:06 hs.No fue solucionado.
08 de Julio a las 20:02 hs.Me dieron un voucher en dólares. No era la solución que buscaba exactamente pero fue una solución al menos.
19 de Julio a las 15:28 hs.