Buenas tardes, realicé una compra y nunca me llegó mail de confirmación y en "mis viajes", lugar donde debería figurar los pasajes en avión, no figuran los dos pasaje que compré. Verifico y el costo de los dos pasajes ingresaron a la tarjeta de crédito, pero no puedo ver mi reserva, ni me llegó mail. He llamado con otro número de reserva de una compra anterior para poderme comunicar y no tuve solución.
Buenas tardes, realicé una compra y nunca me llegó mail de confirmación y en "mis viajes", lugar donde debería figurar los pasajes en avión, no figuran los dos pasaje que compré. Verifico y el costo de los dos pasajes ingresaron a la tarjeta de crédito, pero no puedo ver mi reserva, ni me llegó mail. He llamado con otro número de reserva de una compra anterior para poderme comunicar y no tuve solución.
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Hola Oscar, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Julio a las 16:33 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Lamentablemente y el reclamo es que no me aparece en "Mis Viajes" del sitio de despegar, los dos pasajes de avión que compré. Lo que solicito es me envíen mail con la compra o que figure en Mis Viajes para poder ver número de reserva.
20 de Julio a las 16:54 hs.Después de tratar de comunicarme varias veces y recibir respuesta por mail (por la publicación en tuQuejaSuma) pude comunicarme utilizando un código de reserva de un viaje anterior y de esta forma hablar con un operador el cual me resolvió el problema.
25 de Julio a las 14:16 hs.