Hace un mes compre unos boletos mas caros de lo habitual para viajar con mi madre de 78 años sin tener que despertarme a las 2 am para salur en un vuelo a las 6 am o pasar la noche en el avion. Cancelaron iun vuelo y se comprometieron a ofrecerme una alternativa a las 72 horas. Han pasado casi 7 dias y no han hecho nada. Les he intentado llamar y he estado 3 horas en línea. No contestan. Les escribi por Facebook tampoco funciona. El servicio al cliente es inexistente. Se acerca la fecha del vuelo y sigo sin boleto. No quiero que me salgan 24 horas anres del vuelo con que solo hay una alternativa o me propongan pasar navidades en enero. Por favor contactenme y solucionenlo.
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Hace un mes compre unos boletos mas caros de lo habitual para viajar con mi madre de 78 años sin tener que despertarme a las 2 am para salur en un vuelo a las 6 am o pasar la noche en el avion. Cancelaron iun vuelo y se comprometieron a ofrecerme una alternativa a las 72 horas. Han pasado casi 7 dias y no han hecho nada. Les he intentado llamar y he estado 3 horas en línea. No contestan. Les escribi por Facebook tampoco funciona. El servicio al cliente es inexistente. Se acerca la fecha del vuelo y sigo sin boleto. No quiero que me salgan 24 horas anres del vuelo con que solo hay una alternativa o me propongan pasar navidades en enero. Por favor contactenme y solucionenlo.
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Precisamente este reclamo ya fue hecho por el sitio y web y no me han atendido. Si "por la coyuntura" no son capaces de dar el minimo de atencion, ni de cumplir lo que prometen ¿para que siguen vendiendo boletos?. Los tiempos de respuesta son exageradamente grandes e inaceptables. El COVID NO ES EXCUSA PARA ESTAFAR.
10 de Diciembre a las 12:58 hs.ResponderHola Alfredo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Diciembre a las 12:47 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Precisamente este reclamo ya fue hecho por el sitio y web y no me han atendido. Si "por la coyuntura" no son capaces de dar el minimo de atencion, ni de cumplir lo que prometen ¿para que siguen vendiendo boletos?. Los tiempos de respuesta son exageradamente grandes e inaceptables. El COVID NO ES EXCUSA PARA ESTAFAR.
10 de Diciembre a las 12:58 hs.ResponderPara peor, este comentario es un mensaje automatico de Despegar.
10 de Diciembre a las 12:59 hs.ResponderAsi es. Pero como tal también debe de contestarse para demostrar que no hay cumpliento en una demanda ante Profeco.
10 de Diciembre a las 13:08 hs.ResponderMe dieron una respuesta automatizada que no se aplica a mi caso. La aerolinea cancelo mi vuelo y me prometió darme una opción en 72 hiras ya son casi 10 dias y nada . Pretenden que haga un cambio como si fuese mi decision y pague las correspondientes penalidades. Es injusto y desvergonzado.
15 de Diciembre a las 15:14 hs.ResponderMe enviaron un email donde me dicenque comprenden que este molesto y enojado... y que ya lo solucionarán.... el vuelo es en una semana y siguen sin hacer NADA. Yo no sé que les pase.
26 de Diciembre a las 12:20 hs.ResponderSe comprometieron a responder en 3 dias pero tardaron semanas en responderme. Cuando por fin me enviaron una propuesta de cambio., la acepté. Supuestamente erl cambio era sin costo y EN SU MOMENTO NO IMPLICABA CAMBIO DE TARIFA. Pero como tardaron otros 6 dias en aplicarlo ahora me piden en un email que pague un importe similar a lo que pague por el boleto. . O sea, de nuevono cumplieron con lo prometido y estamos a 5 dias de la fecha de salida.
29 de Diciembre a las 16:46 hs.ResponderYa estamos preparando la demanda.
La propuesta que segun ellos me ofrece delta esta a mitad de precio en la pagina web de Delta y otras agencias de la competencia.
29 de Diciembre a las 16:50 hs.ResponderFaltan menos de 48 horas para mi salida y aun no me han enviado la cpnfirmacion del vuelo. Y todo porque ellos lo cancelaron hace un mes y desde entonces ni toman las llamadas ni resuelven el problema. Una estafa.
01 de Enero a las 7:53 hs.Responder