Buen día , solicito de su oportuna colaboración ya que hice la compra de una reserva de un paquete de vuelos y hotel para cartagena hace 3 días , la foto de la habitación del hotel era engañosa pensamos que venía con dos camas dobles y no , al descargar el voucher vimos que es solo una cama individual y somos 4 personas por lo tanto no cabemos en esa habitación, por esta razón queremos ejercer nuestro derecho de desistimiento ya que estamos dentro de los días hábiles para hacerlo. He tratado de comunicarme al teléfono y no me contestan. Gracias
Buen día , solicito de su oportuna colaboración ya que hice la compra de una reserva de un paquete de vuelos y hotel para cartagena hace 3 días , la foto de la habitación del hotel era engañosa pensamos que venía con dos camas dobles y no , al descargar el voucher vimos que es solo una cama individual y somos 4 personas por lo tanto no cabemos en esa habitación, por esta razón queremos ejercer nuestro derecho de desistimiento ya que estamos dentro de los días hábiles para hacerlo. He tratado de comunicarme al teléfono y no me contestan. Gracias
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Hola Liliana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Noviembre a las 2:28 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenos días , lo siento pero esa no es una solución , no me atienden y lo que va a pasar es que cuando me atiendan ya habrán pasado los días para hacer mi desistimiento, lo cual no es justo,
17 de Noviembre a las 2:36 hs.Responder