Despegar.Com

No hacen devolución del importe

Habiamos comprado pasajes para volar a españa desde uruguay para el 16/7/[números] por un precio de [números],82 dolares, para dos personas.
a razon del coronavirus, la empresa nos abrio los pasajes para utilizar antes del 15 de junio de [números], con opcion de elegir las fechas hasta el 16 de febrero de [números].
nunca nos dio la opcion de cancelar el vuelo ni otorgo un bono como han hecho las compañias aeras.
debido a la situacion que continua del coronavirus no tenemos pensado volar, por lo que pretendiamos cancelar los vuelos y que reintegraran el importe.
al intentar comunicarnos con la empresa para tal fin, nunca nos atendieron el telefono ni disponemos de un email de queja, por lo que la unica opcion es cancelar el vuelo a traves de mis viajes, en la plataforma de despegar.
ahora bien, la cancelacion nos da una penalizacion de [números] dolares mas gastos de gestion, quedando apensas [números] dolares de devolucion.
mientras tanto, Air Europa nos dice que tenemos que resolver el problema con despegar, la cual como se ve no da solucion ninguna.
es impensable que te cobren eso como penalizacion cuando el viaje se cancelo por una pandemia y otras compañias han intentado resolver la situacion de sus clientes.