Compré tiquetes para viajar a santa marta desde rionegro (ida y vuelta) con Avianca a través de despegar.com en las fechas del 08/04/[números] al 12/04/[números].
debido a la pandemia el viaje debió ser cancelado y se solicito el bono por los mismos de acuerdo a lo establecido por avianca.
despegar me ha hecho llegar el código para usar este bono en la nueva reserva, lo cual se debe hacer antes del 31 de diciembre si no se pierde.
ahora que los vuelos se han reactivado y es posible hacer reservas, estoy tratando de reservar mi nuevo vuelo para las fechas del 19/12/[números] al 24/12/[números] pero no es posible hacerlo. Me dice que no hay vuelos para esa fehca, pero si ingreso a la plataforma para hacer una compra normal (sin hacer uso del bono) me parace una amplia opcion de vuelos para dichas fechas, lo que quiere decir que si hay vuelos disponibles.
he llamado a la linea de atención a exponer el caso, lo han dejado en "proceso" pero no se toma ninguna decisión y se aproxima la fecha de vencimiento del mismo.
ahora que intento llamar nuevamente a la linea de atención e ingreso el numero de caso, no me contestas; he esperado por mas de 30 minutos y no hay exito en la llamada.
por favor me ayudan indicando el paso a seguir para no perder estos tiquetes. Gracias!
n° de reserva [números] (despegar)
no. De solicitud cf-[números] (despegar)
código de aerolínea s4jrap
Compré tiquetes para viajar a santa marta desde rionegro (ida y vuelta) con Avianca a través de despegar.com en las fechas del 08/04/[números] al 12/04/[números].
debido a la pandemia el viaje debió ser cancelado y se solicito el bono por los mismos de acuerdo a lo establecido por avianca.
despegar me ha hecho llegar el código para usar este bono en la nueva reserva, lo cual se debe hacer antes del 31 de diciembre si no se pierde.
ahora que los vuelos se han reactivado y es posible hacer reservas, estoy tratando de reservar mi nuevo vuelo para las fechas del 19/12/[números] al 24/12/[números] pero no es posible hacerlo. Me dice que no hay vuelos para esa fehca, pero si ingreso a la plataforma para hacer una compra normal (sin hacer uso del bono) me parace una amplia opcion de vuelos para dichas fechas, lo que quiere decir que si hay vuelos disponibles.
he llamado a la linea de atención a exponer el caso, lo han dejado en "proceso" pero no se toma ninguna decisión y se aproxima la fecha de vencimiento del mismo.
ahora que intento llamar nuevamente a la linea de atención e ingreso el numero de caso, no me contestas; he esperado por mas de 30 minutos y no hay exito en la llamada.
por favor me ayudan indicando el paso a seguir para no perder estos tiquetes. Gracias!
n° de reserva [números] (despegar)
no. De solicitud cf-[números] (despegar)
código de aerolínea s4jrap
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Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Noviembre a las 22:13 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamo por todos los canales pero no he tenido una respuesta por parte de Despegar.
30 de Noviembre a las 0:24 hs.ResponderSi los tiquetes no se redimen en Diciembre los pierdo. Ya escribi y llame a sus lineas, pero no tengo una solucion aun y el tiempo para poder viajar se agota.
Ademas, no cuentan ustedes en su pagina con un canal visible para poder instaurar o enviar una reclamacion o derecho de petición
Mi caso sigue sin resolverse
Es imposible comunicarse con la linea de atención (me he quedado mas de 1 hora esperando en la linea y no contestan) y la plataforma no ofrece otro medio (correo electrónico, chat) para atender el reclamo.
04 de Diciembre a las 11:49 hs.ResponderLa solicitud sigue apareciendo “en proceso” en la pagina web de Despegar.
Se lavaron las manos entre despegar y avianca. Se llegó el día del viaje y a parte de que no respondieron nos va a tocar comprar otros tiquetes para no perder la acomodación, es el colmo, un robo de frente
15 de Diciembre a las 19:02 hs.ResponderNo me solucionaron nada
31 de Diciembre a las 1:24 hs.Responder