Compré en despegar dos tickets aéreos a natal en septiembre, después de 4 reprogramaciones la última fecha era el 10/12/21 ( la aerolínea es british airways). El 17 /11/21 me dicen que la reserva está afectada y nunca me mandan las opciones a seguir. Contacto vía telefónica y dicen que el vuelo está cancelado, y luego el día domingo 4 me envían las alternativas con cambio de línea aérea para air canadá con fecha de salida el 11/12/21y que en 72 hs maximo envían los tickets. a 48 hs de viajar aún no los enviaron, necesito los tickets para organizarme, vivo a [números] km de ezeiza, por favor necesito una respuesta.
solicitud: rs-[números]
Compré en despegar dos tickets aéreos a natal en septiembre, después de 4 reprogramaciones la última fecha era el 10/12/21 ( la aerolínea es british airways). El 17 /11/21 me dicen que la reserva está afectada y nunca me mandan las opciones a seguir. Contacto vía telefónica y dicen que el vuelo está cancelado, y luego el día domingo 4 me envían las alternativas con cambio de línea aérea para air canadá con fecha de salida el 11/12/21y que en 72 hs maximo envían los tickets. a 48 hs de viajar aún no los enviaron, necesito los tickets para organizarme, vivo a [números] km de ezeiza, por favor necesito una respuesta.
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Diciembre a las 14:25 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola! Ya hice todos los reclamos y elegí la nueva reprogramación con otra aerolínea que me brindaron, en la app dice que están gestionando la reserva, ayer cuando me comunique por teléfono me dijeron que los tickets hoy los recibiría y nada aún. Por favor necesito los tickets aéreos, estoy a menos de 48 hs de viajar!
09 de Diciembre a las 14:43 hs.Hola si! Hace unas horas me enviaron los tickets.
10 de Diciembre a las 15:31 hs.Tuve que volver a llamar, la verdad fue terrible.
Nose si es el mismo vuelo, pero como consejo no aceptes nada hasta que te lo manden por escrito la cancelación o lo que sea, esa es mi experiencia. Cuando llamé, porque tenía la reserva afectada y no me mandaban opciones, me querían hacer optar por cancelación ( sin caída de cuota y a devolver en la próxima pandemia) o dejar abierto tickets con costas a mi cargo el cambio de tarifa, yo quería el cambio de aerolíneas y me decían que era imposible.
Obviamente no opte por nada y le dije que me lo enviaran al mail, así llegó el cambiador de aerolíneas, pero me la hicieron parir igual.
Con menos de 24 hs llegaron los tickets! La verdad desde septiembre, al día de la fecha 5 reprogramación, casi que tengo salir corriendo, estoy a *** km de Ezeiza.
10 de Diciembre a las 15:41 hs.