Pagamos en diciembre de 2019 un paquete de viaje (vuelos, alojamiento y asistencia al viajero). En marzo 2020 no pudimos viajar por pandemia de covid19. Nos obligaron a elegir nuevas fechas de vuelos para este año (noviembre 2022), pero no quieren devolver el dinero del alojamiento, o darnos un voucher o resolver el alojamiento en el mismo u otro hotel. El dinero lo tiene despegar.com ya que el alojamiento solamente cobra cuando los huéspedes se alojan, y por ende nunca fuimos y nunca cobraron. Nos tienen desde junio 2022 dando vueltas con este tema, emails van, emails vienen, nos dicen que el hotel no contesta (a nosotros el hotel si nos contesta, tanto por email como por whatsapp). Ya tenemos nuevos vuelos confirmados para noviembre 2022 y no tenemos solucionado el alojamiento. Nos hacen esperar y esperar y no dan solución, estamos hablando de menos de 100 dólares (nada para ellos y mucho para nosotros). También vamos a recurrir a defensa del consumidor y al coprec y a la secretaría de turismo.
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Hola Paula, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Setiembre a las 22:54 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Después de meses de gestiones, nos dieron un voucher para utilizar en despegar.com de ***,4 dólares (equivalente a los 21.*** pesos que pagamos en diciembre de ****, al día de hoy representan 53.*** pesos, a cambio oficial por supuesto). El problema es que ese voucher no lo podemos utilizar en alojamiento, ya que sacaron la opción de pago con tarjeta de crédito (solo en esta forma de pago se puede utilizar el voucher), y solamente permiten el pago en el alojamiento mismo (no sirve el voucher de esta manera). Tampoco el voucher se puede utilizar en vuelos, paquetes, etc. Conclusión, nos engancharon un voucher y no lo podemos utilizar para alojamiento en el destino.
29 de Setiembre a las 19:54 hs.Tuvimos que pagar diferencia de tarifa y buscar otro alojamiento, el voucher que nos dieron no era suficiente ni aplicable a los alojamientos del destino original.
24 de Octubre a las 18:35 hs.