Compre un hotel en iguazu, a los llamados no responde ni el hotel ni despegar, solo me envían al sitio " mis viajes" donde ademas no aparece mi reserva ni mi pago. No dan ninguna respuesta. Solo una maquina.
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Hola Martin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
10 de Abril a las 11:18 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En su pagina en la sección " Mis Viajes" no esta mi compra. El numero de compra es el ********. Mi nombre es Martin Kaplis, no aparece la compra directamente, cuando llamo me contesta una maquina y en el hotel no atiende nadie. Entiendo la situación pero se puede responder sin necesidad de "salir de casa". Me dijo la maquina que me habían enviado un mail, pues en mi casilla no hay nada.
10 de Abril a las 11:33 hs.Despegar no contesta ningun llamado o mensaje.
11 de Mayo a las 9:04 hs.Hola Martin,
13 de Mayo a las 17:38 hs.Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud y ya la priorizamos con el proveedor. Tan pronto como tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo para informarte los pasos a seguir.
Te pedimos que prestes atención a nuestras próximas comunicaciones por correo electrónico y / o a través de la sección "Mis viajes" en nuestro sitio web, donde podrás dar seguimiento a tu reserva. No hay necesidad de contactarnos o abrir nuevas solicitudes.
Lamentamos que esta contingencia haya afectado tus planes de viaje, por esto, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin K
05 de Julio a las 11:04 hs.