Compramos un pasaje en despegar.com hace meses, debido a las restricciones establecidas por autoridad sanitaria es necesario reprogramar el vuelo o dejarlo abierto ya que las fronteras se encuentran cerradas actualmente. Hemos escrito a despegar.com para que nos entregue una solución, como dejar abierto el pasaje o cambiarlo para una fecha posterior considerando las restricciones, sin embargo no entregan opciones
Compramos un pasaje en despegar.com hace meses, debido a las restricciones establecidas por autoridad sanitaria es necesario reprogramar el vuelo o dejarlo abierto ya que las fronteras se encuentran cerradas actualmente. Hemos escrito a despegar.com para que nos entregue una solución, como dejar abierto el pasaje o cambiarlo para una fecha posterior considerando las restricciones, sin embargo no entregan opciones
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Hola Nicole, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
02 de Junio a las 8:54 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estimados, antes de dejar el mensaje acá había revisado en la plataforma.
02 de Junio a las 11:24 hs.ResponderEstas respuestas me da:
ABRIR TICKET: Lo sentimos, no puedes abrir tus tickets de vuelo.
Según las condiciones de tu reserva, la aerolínea no te permite abrir estos tickets.
Si todavía deseas viajar, te recomendamos que revises si puedes cambiar tu itinerario.
De lo contrario, te sugerimos que verifiques las condiciones para cancelar tu reserva.
Puedes analizar estas dos opciones con tranquilidad, no modificaremos nada hasta que tú lo solicites.
También puedes volver a Mis Viajes y ver todas las opciones para gestionar tu reserva.
CANCELACIÓN: Tu vuelo no es cancelable
Lo sentimos, pero Aeromexico no permite la cancelación para la tarifa de este ticket. Si tienes una emergencia por fallecimiento o enfermedad, continúa con la solicitud. Hablaremos con la aerolínea para revisar la situación.
H e contactado a Aeromexico quienes señalan que despegar tiene bloqueado el pasaje y no permiten realizar cambios. Además intenté reprogramar para fechas posteriores y me cobran más de 3 veces el costo del pasaje por hacer un cambio.