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No dan información de reembolso

Carmen P
Empresa reclamada: Despegar.Com

Por pandemia mi vuelo fue cancelado, solicité el reembolso, despegar dió el ok pero hasta la fecha no se me hace efectivo. Reserva [números]

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Despegar.Com Representante de Despegar.Com

Hola Carmen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.

Muchas gracias,
Equipo Despegar

12 de Marzo a las 11:13 hs.Responder

Carmen P

Estimados Despegar me respondieron ayer invitandome a completar datos para el reembolso del dinero en la plataforma y me di con la sorpresa de que de los 1,***.82 dolares que me reembolsarían (pagué 1,***) solo me depositarían 36 dólares, me parece un absurdo y un error de su parte. Envié correos, intenté comunicarme con el call center y me dejaron 3 horas en línea sin ser atendida.

12 de Marzo a las 11:21 hs.Responder

Carmen P Solución rechazada:

Despegar no corrige el monto a devolver correspondiente a mi reserva. Pretende devolver 39 dólares cuando pagué 1,*** dólares.

17 de Marzo a las 12:19 hs.Responder

Carmen P Solución rechazada:

No responden sobre el reembolso y ya han transcurrido 60 días.

13 de Abril a las 17:31 hs.Responder

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