Compré un paquete de viaje a san andres con despegar.com, el dia 16 de septiembre de este año, me hicieron el descuento en mi tarjeta de credito, pero nunca me enviaron la factura, ni la informacion del viaje a mi correo electronico, por tal razon no tengo como hacer mi reclamo via telefonica directamente con ellos, ya que no tengo el numero de reserva o compra. H
he tratado de contactarlos por twitter y facebook, pero no contestan.
necesito que por favor me contacten o me envien los numeros de mi reserva para poder viajar o que me de vuelvan el dinero.
Compré un paquete de viaje a san andres con despegar.com, el dia 16 de septiembre de este año, me hicieron el descuento en mi tarjeta de credito, pero nunca me enviaron la factura, ni la informacion del viaje a mi correo electronico, por tal razon no tengo como hacer mi reclamo via telefonica directamente con ellos, ya que no tengo el numero de reserva o compra. H
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Hola Dulesan87, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Setiembre a las 20:48 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ese es el problema, que mi reserva no aparece en mis viajes, por lo tanto no puedo adelantar ningún trámite por ese medio, además no me contestan por ningún otro medio para hacer el reclamo, entonces en este momento no estoy esperando ninguna respuesta porque nisiquiera he podido interponer mi petición.
24 de Setiembre a las 21:10 hs.ResponderDe verdad es pesimo su servicio al cliente, me parece el colmo que no tengan una linea de atención telefónica seria para este tipo de situaciones.