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Buenas tardes, me comunico por este medio porque en los telefonos y en la pagina web sección "mis viajes" no hay respuesta a mi problema.
tengo una reserva realizada por un paquete que compramos a ushuaia. N° [números]
debido a la emergencia sanitaria por la pandemia no podemos viajar, ya nos comunicamos con el hotel y podemos cambiar la fecha. Mi problema se presenta con el aéreo, ya que dice en la parte de gestionar mi viaje que puedo realizar el cambio pero ninguna fecha esta disponible! probé en muchos meses y distintas fechas y ninguna aparece disponible. Lo que mas me molesta es que si realizo una búsqueda de vuelo si aparecen vuelos disponibles en las fechas consultadas. No tenemos problemas de abonar la diferencia de tarifa, pero necesitamos que respondan y solucionen el problema.
aguardo respuesta
saludos
[nombre] cinat
Buenas tardes, me comunico por este medio porque en los telefonos y en la pagina web sección "mis viajes" no hay respuesta a mi problema.
tengo una reserva realizada por un paquete que compramos a ushuaia. N° [números]
debido a la emergencia sanitaria por la pandemia no podemos viajar, ya nos comunicamos con el hotel y podemos cambiar la fecha. Mi problema se presenta con el aéreo, ya que dice en la parte de gestionar mi viaje que puedo realizar el cambio pero ninguna fecha esta disponible! probé en muchos meses y distintas fechas y ninguna aparece disponible. Lo que mas me molesta es que si realizo una búsqueda de vuelo si aparecen vuelos disponibles en las fechas consultadas. No tenemos problemas de abonar la diferencia de tarifa, pero necesitamos que respondan y solucionen el problema.
aguardo respuesta
saludos
[nombre] cinat
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Esa no es una respuesta, en "Mis viajes" no se puede realizar el cambio todas las fechas que se prueban no estan disponibles. No tenemos problema de viajar en la fecha que digan en los meses de OCTUBRE NOVIEMBRE O DICIEMBRE. Pero necesito que nos des una respuesta y nos digas que fecha esta disponible para realizar el cambio!
08 de Abril a las 18:28 hs.Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
08 de Abril a las 18:23 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esa no es una respuesta, en "Mis viajes" no se puede realizar el cambio todas las fechas que se prueban no estan disponibles. No tenemos problema de viajar en la fecha que digan en los meses de OCTUBRE NOVIEMBRE O DICIEMBRE. Pero necesito que nos des una respuesta y nos digas que fecha esta disponible para realizar el cambio!
08 de Abril a las 18:28 hs.Yo también probé con más de 40 fechas para cambiar y ninguna posibilidad estaba disponible... No dan respuestas!!! Deberían darnos al menos, pasajes abiertos por un año.
10 de Abril a las 19:27 hs.Siguen sin aparecer fechas disponibles para realizar el cambio, no hay ningún medio donde nos atiendan o respondan. Nos dejan solos
13 de Abril a las 12:38 hs.Hola [nombre],
08 de Mayo a las 16:34 hs.Acorde a la conversación establecida el día de hoy realizaremos la modificación de tu vuelo para llegar el 4 de noviembre con retorno el 9 de noviembre, en el trascurso del día contarás con los nuevos boletos, así mismo queremos informarte que se ha reportado tu caso tanto al proveedor del traslado y del hotel con el fin de coordinar los servicios, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos al correo.
Cordialmente,
Equipo despegar
[nombre],
08 de Mayo a las 16:36 hs.Te en cuenta que nos encargaremos de coordinar el traslado; sin embargo, las fechas del alojamiento si las debes confirmar con ellos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Se comunicaron por teléfono unos minutos antes de responder en la página para decirme que me iban a enviar los tickets con La fecha que solicite. Pero luego me llego un correo de despegar que dice que no pudieron realizar el cambio con la siguiente leyenda “considera que tu ticket queda activo con el itinerario original, en caso de no tomar el vuelo programado, el ticket quedará anulado sin posibilidad de reactivación o reembolso.”
11 de Mayo a las 16:12 hs.Lo cual es absurdo porque la fecha de viaje ya paso, es triste pero no me dan solución certera!
Cuando me respondan que se reprogramo con éxito se habrá solucionado
Hola [nombre],
18 de Mayo a las 12:45 hs.Queremos informarte que te hemos enviado los nuevos boletos a tu correo electrónico de acuerdo a las fechas confirmadas previamente en el contacto telefónico, lamentamos las demoras presentadas. En este caso ya te puedes contactar con el alojamiento para coordinar las fechas, respecto al traslado estamos consultando con el proveedor por medio de la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
05 de Julio a las 11:04 hs.