Buenos días compré una excursión flexible para humahuaca para el día 7/8/22 y los últimos días de julio la devolví. Me dijeron desde despegar que me devolverían el dinero. El día 17/8/22 avisaron que ya estaba el proceso. El día 18/8/22 lo acreditan y al mismo instante lo debitan. No logro tener una respuesta adecuada. Me hacen volver la información que ya realice. Analizan y me responden que ya lo hicieron. Hoy reclame nuevamente y vuelven a analizar. Ellos se toman su tiempo de 21 días para la devolución. El pre viaje me envía al banco nación, quienes dicen no tener inferencia en los movimientos. Yo solo tengo billetera virtual que es por donde hice la operación
Buenos días compré una excursión flexible para humahuaca para el día 7/8/22 y los últimos días de julio la devolví. Me dijeron desde despegar que me devolverían el dinero. El día 17/8/22 avisaron que ya estaba el proceso. El día 18/8/22 lo acreditan y al mismo instante lo debitan. No logro tener una respuesta adecuada. Me hacen volver la información que ya realice. Analizan y me responden que ya lo hicieron. Hoy reclame nuevamente y vuelven a analizar. Ellos se toman su tiempo de 21 días para la devolución. El pre viaje me envía al banco nación, quienes dicen no tener inferencia en los movimientos. Yo solo tengo billetera virtual que es por donde hice la operación
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Hola Graciela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Setiembre a las 1:56 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenos días, hice el reclamo pero aún no tengo una respuesta satisfactoria, Me atendieron dinstintos empleados con distintas opiniones al respecto. Gracias
01 de Setiembre a las 5:11 hs.ResponderCabe aclarar que ya hice los reclamos por la web y primero analizaron la situación y me dijeron que el dinero ya estaba devuelto y no es así. Volví a hacer el reclamo pero quedó en análisis nuevamente. Uds. tienen la prueba en dónde se ve en la billetera virtual la acreditación y el debito. Yo necesito ese dínero. Además uds tienen tiempos para los reclamos y este pre viaje termina en diciembre de ****, por lo tanto lo quiero usar antes. Cuando uds. me ofrecieron un voucher preferí el dinero. Como es de público conocimiento cada día el valor del peso es menor. Espero tener una pronta y eficiente solución. Gracias
01 de Setiembre a las 5:16 hs.Despegar pide los resúmenes por donde compré, les mande los comprobantes de la billetera virtual en donde hicieron el crédito y el débito en el mismo momento. Ellos piden resumen de tarjeta pero yo lo único que tengo es el movimiento de la billetera que es virtual. El banco Nación me dijo que ellos no acceden a movimientos. Aclaró que es la aplicación pre viaje que manejan ellos. Consulte a pre viaje y me envían al banco, pero como mencioné antes el banco solo emitió billetera pero no maneja ni visualiza a esta, por lo tanto me la pase de un lado a otro sin tener respuesta. Yo tengo los movimientos. Hace más de una semana que la billetera virtual no funciona. Estoy cansada que me manden de un lado al otro sin respuesta. No pienso comprarles más a despegar. Cómo van a acreditar y debitar. Yo hice compra flexible con derecho a devolución que es lo que hice pero hasta ahora no me devolvieron el importe. Me considero estafada.
16 de Setiembre a las 4:40 hs.ResponderPorque me piden resúmenes de agosto y setiembre. La excursión era el 7 de agosto y los comprobantes que yo tengo son de la billetera virtual. Ahí está bien especificado
16 de Setiembre a las 21:23 hs.ResponderNo solucionado
01 de Octubre a las 14:38 hs.Responder