En la tarde de hoy 10 de diciembre [números] estoy tratando de comunicarme por vía telefónica con despegat pero llevo 50 minutos y nadie me ha contestado.
la respuesta automática me invitó a ingresar a mis viajes para gestionar el cambio de mi reserva, pero la aplicación no me permite hacer ningún cambio y me indica que Avianca no permite hacer cambio de tiquete.
por instrucciones de despegat, en marzo de [números], solicité el bono de avianca y ahora quiero redimirlo para abril de [números] para los mismos pasajeros de la reserva original.
agradezco su gestión e instrucciones para proceder.
no es posible que los derechos de los pasajeros sean desatendidos o vulnerados.
En la tarde de hoy 10 de diciembre [números] estoy tratando de comunicarme por vía telefónica con despegat pero llevo 50 minutos y nadie me ha contestado.
la respuesta automática me invitó a ingresar a mis viajes para gestionar el cambio de mi reserva, pero la aplicación no me permite hacer ningún cambio y me indica que Avianca no permite hacer cambio de tiquete.
por instrucciones de despegat, en marzo de [números], solicité el bono de avianca y ahora quiero redimirlo para abril de [números] para los mismos pasajeros de la reserva original.
agradezco su gestión e instrucciones para proceder.
no es posible que los derechos de los pasajeros sean desatendidos o vulnerados.
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Hola Jesús, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Diciembre a las 18:43 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Recibí una respuesta de oficio, probablemente automática, indicándome que se pondrían en contacto conmigo... Esto no ha sucedido.
18 de Diciembre a las 14:31 hs.ResponderLLEVO 6 MESES EN LA MISMA SITUACIÓN, DESPEGAR NO ME SOLUCIONA NADA Y UN VUELO DE EUROPA SE VENCE PRONTAMENTE.
02 de Febrero a las 12:27 hs.ResponderME SIENTO VÍCTIMA Y VICTIMIZADO POR DESPEGAR.COM
VOY A REALIZAR UNA DENUNCIA FORMALANTE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS ACÁ EN COLOMBIA.