Hola. El 12/8 compre un paquete de hotel en foz iguazu en 18 cuotas sin interes con visa a un precio normal. El hotel se llama bourbon cataratas spa resort. Desde el dia 8/11 al 16/11.
se me informo cuando confirme la operacion que a las 24hs recibiria un mail con el numero de reserva.
el mail por algun motivo no lo recibi y en la web de despegar, en mi cuenta, tampoco figura la compra que hice pero si mi tarjeta ya me esta debitando la operacion.
me comunique al telefono que figura en la pagina ( lo cual es imposible porque al no tener nro de reserva no te atienden ) ingresando un numero ficticio para poder hablar con alguien.
llame reiteradas veces contando mi historia, mande por mail print de mi tarjeta demostrando que ya me lo estan cobrando, y siempre me indican que me contactaran. Hice lo mismo por Facebook pero nadie me llama ni me responde.
dejo en claro que la reserva al hotel es para mi luna de miel el pero me tiene muy preocupado que no puedan resolver algo tan simple, hasta me llegaron a decir que no hice la compra algo que me ofendio mucho.
solicito por favor a la brevedad que alguien responsable de solucion a esto, ya que estoy pagando algo que me costo 25mil pesos y no lo tengo y mas siendo algo tan importante como el evento que mencione.
aguardo respuestas
gracias
lucas garcia
dni [números]
cel [números] [números]
Hola. El 12/8 compre un paquete de hotel en foz iguazu en 18 cuotas sin interes con visa a un precio normal. El hotel se llama bourbon cataratas spa resort. Desde el dia 8/11 al 16/11.
se me informo cuando confirme la operacion que a las 24hs recibiria un mail con el numero de reserva.
el mail por algun motivo no lo recibi y en la web de despegar, en mi cuenta, tampoco figura la compra que hice pero si mi tarjeta ya me esta debitando la operacion.
me comunique al telefono que figura en la pagina ( lo cual es imposible porque al no tener nro de reserva no te atienden ) ingresando un numero ficticio para poder hablar con alguien.
llame reiteradas veces contando mi historia, mande por mail print de mi tarjeta demostrando que ya me lo estan cobrando, y siempre me indican que me contactaran. Hice lo mismo por Facebook pero nadie me llama ni me responde.
dejo en claro que la reserva al hotel es para mi luna de miel el pero me tiene muy preocupado que no puedan resolver algo tan simple, hasta me llegaron a decir que no hice la compra algo que me ofendio mucho.
solicito por favor a la brevedad que alguien responsable de solucion a esto, ya que estoy pagando algo que me costo 25mil pesos y no lo tengo y mas siendo algo tan importante como el evento que mencione.
aguardo respuestas
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lucas garcia
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Hola Lucas, ¡gracias por comunicarte!
28 de Agosto a las 19:58 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Hola Lucas
28 de Agosto a las 20:14 hs.De acuerdo a lo hablado telefónicamente, vamos a entrar a las respectivas validaciones con los datos que nos has brindado, una vez tengamos alguna novedad nos estaremos comunicando nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas noches. Ayer muy amablemente me llamaron para pedirme algunos datos ( datos que ya habia pasado las 6 veces q llame ).
29 de Agosto a las 21:46 hs.Quedaron en llamarme 24hs despues.
Esas 24hs se cumplieron hace 2hs y nadie se comunico.
Exijo una respuesta urgente!
Hola lucas
29 de Agosto a las 22:22 hs.Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados, aun nos encontramos validando con el área especializada, en el momento que tengamos alguna novedad no estaremos comunicando contigo, ten en cuenta que estamos dando prioridad a caso, para brindar una resolución satisfactoria.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Lucas
30 de Agosto a las 18:51 hs.De acuerdo a lo hablado telefónicamente, quedamos aguardando a que nos brindes la información solicitada.
Cordialmente,
Despegar.com
Buen dia.
31 de Agosto a las 11:50 hs.El importe es $*****.-
El comprobante es el nro *******.
Por otro lado, me pidieron un nro de autorizacion, la entidad Visa me inforna lo siguiente:
1ro. No dan esa info al cliente ya que es un nro interno entre Visa y el comercio que interviene en este caso Despegar.
2do. No existio un nro de autorizacion ya que la compra no lo requirio.
Una consulta mas, el hotel que pague no tiene mis datos? Tan arcaico es el sistema que utilizan que solo depende de un mail con un nro de reserva?
No deseo esperar mas de esta semana.
Iniciare acciones legales a la brevedad si no solucionan este vergonzoso inconveniente.
Aguardo sus comentario
Hola Lucas,
31 de Agosto a las 16:34 hs.De acuerdo a lo hablado telefónicamente, confirmamos el numero de compra ********** con reservacion para el hotel Bourbon Cataratas Resort and Convention, te confirmamos que en nuestro sistema ya quedo ingresado el correo [email protected], en el cual podrás visualizar el vouvher del hotel y la factura que se ha enviado con éxito a tu casilla de email.
Cordialmente,
Despegar.com