Mi reclamo es que cancele el vuelo que tenia en agosto por Despegar ya que era un ticket abierto y no lo iba a utilizar por temas personales. El 2 de septiembre me envían un mail diciendo que aerolíneas aprobó mi devolución del dinero y que se vería reflejado en mi tarjeta. Como el 27 no aparece la devolución de los $18 mil pesos me comunico con despegar y me dicen que lo van a consultar cuando me reintegran el dinero a la tarjeta. Al otro día me llega un mail diciendo que mi dinero sera devuelto dentro de los 4 meses. Yo necesito que me devuelvan mi dinero lo más pronto posible.
Mi reclamo es que cancele el vuelo que tenia en agosto por Despegar ya que era un ticket abierto y no lo iba a utilizar por temas personales. El 2 de septiembre me envían un mail diciendo que aerolíneas aprobó mi devolución del dinero y que se vería reflejado en mi tarjeta. Como el 27 no aparece la devolución de los $18 mil pesos me comunico con despegar y me dicen que lo van a consultar cuando me reintegran el dinero a la tarjeta. Al otro día me llega un mail diciendo que mi dinero sera devuelto dentro de los 4 meses. Yo necesito que me devuelvan mi dinero lo más pronto posible.
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Buen día ya lo realice y no tengo respuesta. Me figura que tengo que esperar 4 meses para que me devuelvan mi dinero del viaje que cancele en Agosto.
04 de Octubre a las 10:55 hs.ResponderHola Carla, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
30 de Setiembre a las 17:10 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buen día ya lo realice y no tengo respuesta. Me figura que tengo que esperar 4 meses para que me devuelvan mi dinero del viaje que cancele en Agosto.
04 de Octubre a las 10:55 hs.Respondertodavía no me solucionaron nada siguen siempre diciendo lo mismo que me fije en la pagina en mis viajes. Pero no aclaran nada de que día me van a devolver mi dinero. El mail solo dice que en el transcurso de los 4 meses me lo van a devolver. Si para los 4 meses no me devuelven nada iniciare legales y también me voy a quejar en defensa del consumidor por incumplir con el contrato ya que se están quedando con mi dinero poniendo de excusa la pandemia.
05 de Octubre a las 14:35 hs.ResponderTodavía no me devolvieron el dinero del vuelo que cancele en Agosto
12 de Octubre a las 9:01 hs.ResponderBuenas tardes, Todavía no me solucionaron el problema, Despegar no me ha devuelto el dinero todavía.
18 de Octubre a las 15:48 hs.ResponderTodavía sigo sin recibir mi dinero
21 de Octubre a las 16:57 hs.ResponderHola! En efecto, estamos ante la misma situación. Y yo estoy pensando seriamente en levantar mi queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) aquí en México. No es válida la excusa de que, por motivos de la pandemia, se estén atrasando tanto con los reembolsos.
21 de Octubre a las 17:17 hs.ResponderEs una vil manera de jinetear el dinero de los usuarios para sacar intereses u otros beneficios.
En verdad, es para nunca jamás volver a consultar y menos comprar los servicios y productos de Despegar.com
Todavía Despegar no me devolvió mi dinero desde Agosto que estoy reclamando que me lo devuelvan.
03 de Noviembre a las 19:11 hs.ResponderEn verdad, qué mal servicio y no es válido que, después de más de dos meses en tu caso, se sigan excusando por la pandemia para justificar el retraso en los reembolsos... Lo que más incomoda es que ellos tienen el dinero en estos momentos y lo emplean para "jinetear" otros movimientos... Es algo totalmente injusto.
03 de Noviembre a las 19:15 hs.Responder