Hice una compra de pasajes tucumán- bsas- lima cusco luego de vuelta con una estadía de 15 días. Me esperaban para un viaje que contraté en cusco. Al llegar al aeropuerto de tucumán el día fijado 15 de mayo y en horario, me dijeron que el ticket no estaba correcto y perdí ese vuelo, los siguientes y el viaje en cusco. Llamé al teléfono de despegar durante horas y pedí que me solucionaron y no lo hicieron, me decían que fuera a aerolíneas y a Avianca (estoy a [números] km) ya había comenzado a pagar con tarjeta visa. Hice el reclamo, fui a un abogado y mañana voy a defensa del consumidor. No sé cómo se resolverá pero es una situación para no recomendar. Perdí dinero, el viaje y me hicieron un gran daño moral. Todavía no tengo respuesta, es pronto pero no recomiendo el sistema sin corroborar antes con las aerolíneas.
Hice una compra de pasajes tucumán- bsas- lima cusco luego de vuelta con una estadía de 15 días. Me esperaban para un viaje que contraté en cusco. Al llegar al aeropuerto de tucumán el día fijado 15 de mayo y en horario, me dijeron que el ticket no estaba correcto y perdí ese vuelo, los siguientes y el viaje en cusco. Llamé al teléfono de despegar durante horas y pedí que me solucionaron y no lo hicieron, me decían que fuera a aerolíneas y a Avianca (estoy a [números] km) ya había comenzado a pagar con tarjeta visa. Hice el reclamo, fui a un abogado y mañana voy a defensa del consumidor. No sé cómo se resolverá pero es una situación para no recomendar. Perdí dinero, el viaje y me hicieron un gran daño moral. Todavía no tengo respuesta, es pronto pero no recomiendo el sistema sin corroborar antes con las aerolíneas.
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Despegar no respondió en ningún momento. El día del viaje en que no pude viajar hablé para que me re programen el viaje y no me dieron solución. Me pidieron que califique el viaje y cuando lo hice rechazaron mi carta.
17 de Junio a las 11:41 hs.Parece que Despegar no asume sus faltas y se niega a compensar el daño que me hicieron. Veré cómo me va en la audiencia de Defensa del Consumidor. Allí me dijeron que es muy común que pase ésto, pero mucha gente no lo sabe.
17 de Junio a las 11:43 hs.Hola Rosa, ¡gracias por escribirnos!
30 de Agosto a las 20:38 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Despegar. No sé si se solucionará algo con ésto el abogado de ustedes, que se presentó en Defensa del Consumidor no se comunicó conmigo. Probablemente me busque otro abogado a causa de los daños. El número de mi compra es**********.
01 de Setiembre a las 10:22 hs.No sé si tienen la voluntad de solucionarlo, ya que hace tiempo espero una solución. Me causaron mucho daño, ya que no pude realizar mi viaje planeado con la suficiente antelación. Deberían cuidar los detalles y así no perjudicar los clientes.
01 de Setiembre a las 10:25 hs.Hola Rosa,
02 de Setiembre a las 19:32 hs.Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
Despegar.com
No me ofreció ninguna solución. Eso es todo.
03 de Setiembre a las 10:37 hs.Nome ofreció ninguna solución
05 de Setiembre a las 18:49 hs.Hola Rosa ¡gracias por escribirnos!
11 de Noviembre a las 12:45 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
No me ofreció ninguna solución luego de perder a causa suya, por hacer el ticket incorrectamente, un viaje planeado con antelación de meses, perdiendo todo lo ya pautado.
12 de Noviembre a las 11:09 hs.Hola Rosa, ¡gracias por escribirnos!
13 de Noviembre a las 10:19 hs.Lamentamos no poder brindar respuesta por este medio, pero debes tener en cuenta que tu caso está atravesando por un proceso legal, por este motivo debes esperar respuetsa por los medios establecidos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com