Por un error en la compra, cancele la reserva el mismo día, la web me…
Compré un paquete en despegar en el [números] estando embarazada. Me lo cancelaron por covid pero los vuelos quedaron pendientes.
para hacer la nueva solicitud llamé, me respondieron y pedí que a los nuevos vuelos se incluyera a mi ahora nacida bebé. Me dijeron que primero tenía que hacer el cambio y recibir los nuevos vouchers.
ahora tengo ya los nuevos vuelos y los nuevos vouchers con nueva fecha (se tardadon muchísimo en darme respuesta pero al final si la dieron), la situación ahora es que requiero incluir a mi bebé en el ticket de vuelo y es hora que nadie me contesta en los teléfonos de despegar, en varias ocasiones he estado en espera en la línea hasta 3 horas escuchando y nada, y obviamente en sus opciones de gestión de viajes de su página no hay nada al respecto de incluir a un bebé. No hay correo para solicitar ayuda, nadie responde y si por suerte te responden no dan solución.
ya todo está pagado y no puedo presentarme en el aeropuerto con una bebé que jamás se incluyó en los vuelos. ¿qué puedo hacer? me urge.
Compré un paquete en despegar en el [números] estando embarazada. Me lo cancelaron por covid pero los vuelos quedaron pendientes.
para hacer la nueva solicitud llamé, me respondieron y pedí que a los nuevos vuelos se incluyera a mi ahora nacida bebé. Me dijeron que primero tenía que hacer el cambio y recibir los nuevos vouchers.
ahora tengo ya los nuevos vuelos y los nuevos vouchers con nueva fecha (se tardadon muchísimo en darme respuesta pero al final si la dieron), la situación ahora es que requiero incluir a mi bebé en el ticket de vuelo y es hora que nadie me contesta en los teléfonos de despegar, en varias ocasiones he estado en espera en la línea hasta 3 horas escuchando y nada, y obviamente en sus opciones de gestión de viajes de su página no hay nada al respecto de incluir a un bebé. No hay correo para solicitar ayuda, nadie responde y si por suerte te responden no dan solución.
ya todo está pagado y no puedo presentarme en el aeropuerto con una bebé que jamás se incluyó en los vuelos. ¿qué puedo hacer? me urge.
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Hola Alma, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Marzo a las 19:44 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola,
09 de Marzo a las 19:55 hs.ResponderEn "Mis Viajes" del sitio web no existe la opción "agregar a un bebé al vuelo". En las ocasiones anteriores que llamé me dijeron que tenía que ser por teléfono pero ahora nadie responde. Duro hasta 3 horas en la espera de que respondan el teléfono y nada y EN EL SITIO WEB NO ES POSIBLE HACER ESTE TIPO DE CAMBIO. Necesito respuesta por favor
Sigo esperando respuesta y solución por favor.
12 de Marzo a las 18:25 hs.ResponderSus "respuestas" son respuestas automáticas, cómo no se han dado cuenta. Nisiquiera leen la problemática del cliente. De verdad pésimo, me quedo con hoteles.com y otras plataformas. Jamás vuelvo a comprar con despegar.
14 de Marzo a las 15:05 hs.ResponderSiguen sin responderme. De verdad estoy en shock de como una compañía tan grande y con tanto renombre nisiquiera de solución. Ayer 23 de marzo los llamé y estuve en espera 4 horas! 4! Y jamás me contestan. De verdad es inconcebible.
25 de Marzo a las 10:48 hs.ResponderHola!!! Pudiste solucionar el problema? Estoy atravesando tu misma situación
30 de Agosto a las 0:10 hs.Responder