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Nadie atiende el tel y mi ticket es la semana que viene

Lamentablemente ante la proximidad de mi vuelo ( 1 de abril [números]) a italia y al no poder comunicarme vía telefónica ni contar con algún mail donde poder consultar es que quiero manifestarme por este medio. Obviamente es de publico conocimiento lo que esta pasando a nivel mundial con los vuelos pero estaría bueno que alguien pueda dar una respuesta .obviamente que comprendo todo... Que están saturadas las líneas ...etc. Entre al sitio a la sección mis viajes pero a través del mismo no puedo solucionar nada. Me da la opción de abrir mi ticket y gestionar una nueva fecha que obvio es al tun tun porque no sabemos como seguirá esto, y lo mas triste que no me cobran penalidad ni despegar ni la aerolínea pero si una diferencia tarifaria mucho mas cara que si me sacara un pasaje nuevo. Me cobran lo mismo que si hiciera el cambio de fecha en situación normal y no teniendo en cuenta la pandemia. En definitiva creo que las personas que apostamos por comprar en este sitio estamos desprotegidos, necesitamos una ley que nos ampare y creo a esta altura que por no comprar directo con la aerolínea …nos pasan estas cosas