Despegar.Com

Mi problema es que despegar nunca responde por ningún medio y necesito solucion

Tengo la reserva [números] que recibí de una asesora el 15 de enero de [números]donde fui informada que tenía validez de un año. Teníamos todo listo para viajar con ustedes a madrid en noviembre del año pasado , con escala en méjico. Por los tiquetes pagué la suma e $6.[números].[números]. El viaje no se pudo realizar porque al llegar al counter de la aerolínea fuimos informados de la serie de requisitos que exigía el gobierno español para ingresar a causa del covid .estoy solicitando prórroga de validez de mi reserva en vista de que tengo 74 años y aún no me deja viajar mi médico por los riesgos. Es inútil tratar de comunicarse con ustedes por teléfono, lo estoy haciendo hace dos semanas y es imposible . También he enviado que aparecen en mis correos pero tampoco se dignan responder. El vuelo bogotá madrid de aeroméxico era el no. [números] y méxico madrid no. 21. Teníamos los tiquetes de regreso como es obvio.con la misma aerolínea. Solicito comedidamente, por cuarta vez , por escrito en una semana, solucionen mi petición porque el valor de los tquetes fué cancelado en su totalidad , no fueron regalados y es mi derecho recibir de ustedes la solucion de mi queja asi como es su responsabilidad atender mi peticion y solucionarla.gracias