Hice una compra en despegar de 7 pasajes a miami, x la pandemia no pude viajar, se suponia q Avianca la aerolínea indico que los re embolsos iban a ser sin penalidad alguna por el tema de la pandemia, despegar me queria descontar $[números] dolares de penalidad q segun ellos la aerolínea cobraba, en vista de eso no me acogi. Cosa q no es cierto, luego solicite comprar unos pasajes que estaban a buen precio, con lo cual compraba los pasajes y aun sobraba dinero, despegar nunca gestiono el tema. Y llevo meses con esya situacion, llamo a su call center y estoy horas literal horas en el telefono y nadie responde. Envian 1 correo sin ninguna solucion, y no hay correo ni nada donde te puedas comunicar. me siento e*****da e impotente ante esta situación ya que yo sigo pagando la deuda de los pasajes pero sin saber como se va a saolucionar esto. Estamos ya en mi pais ecuador sin estado de excepción pero ellos siguen con este abuso. Devuelvan el dinero señores de despegar o por lo menos den la cara, respondan las llamadas, 3 horas en el teléfono y nadie responde. Ustedes creen q ellos quieren atender? hasta cuando seguimos asi.
Hice una compra en despegar de 7 pasajes a miami, x la pandemia no pude viajar, se suponia q Avianca la aerolínea indico que los re embolsos iban a ser sin penalidad alguna por el tema de la pandemia, despegar me queria descontar $[números] dolares de penalidad q segun ellos la aerolínea cobraba, en vista de eso no me acogi. Cosa q no es cierto, luego solicite comprar unos pasajes que estaban a buen precio, con lo cual compraba los pasajes y aun sobraba dinero, despegar nunca gestiono el tema. Y llevo meses con esya situacion, llamo a su call center y estoy horas literal horas en el telefono y nadie responde. Envian 1 correo sin ninguna solucion, y no hay correo ni nada donde te puedas comunicar. me siento e*****da e impotente ante esta situación ya que yo sigo pagando la deuda de los pasajes pero sin saber como se va a saolucionar esto. Estamos ya en mi pais ecuador sin estado de excepción pero ellos siguen con este abuso. Devuelvan el dinero señores de despegar o por lo menos den la cara, respondan las llamadas, 3 horas en el teléfono y nadie responde. Ustedes creen q ellos quieren atender? hasta cuando seguimos asi.
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Hola Jessica, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Setiembre a las 16:05 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Vengo desde marzo tratando de resolver, su personal mas pocas veces q me logre q me atiendan solo dan largas. He hecho mas de 4 intentos de cambio por su aplicacion mis viajes, y jamas hay un resultado final. Solo quiero q hagan la devolución de lo que cancele bajo la misma directriz de la aerolínea que es sin penalidad cosa que ustedes no estan haciendo. Son solo excusas y no hay solución de ningub tipo. Estamos terminando septiembre y ustedes no dan solución ni devolución ni nada. Estoy cansada de este engaño. Su aplicación es solo una pantomima.
21 de Setiembre a las 16:49 hs.ResponderHola Jessica,
22 de Setiembre a las 12:41 hs.ResponderLamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Por otra parte verificamos tu caso y nos contactamos directamente con la aerolínea, quien nos aprueba el reembolso de la reserva, por lo tanto hemos creado la solicitud CA-*******, para iniciar con dicho proceso, te vamos a enviar las condiciones al correo electrónico para que las puedas aceptar.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Agradezco la gestion realizada, despegar ya me hizo la gestion de re embolso. Y a pesar que la aerolinea indico q x los temas de emergencia no se iban a cobrar penalidad ya q NO dependia de los usuarios de la aerolinea el no poder viajar, despegar me quiso cobrar $**** dol de penalidad aduciendo q eso indicaba la aerolínea cuando yo hable con ellos y me dijeron q NO existia ninguna penalidad y q el re embolso se haria en su totalidad con ub minimo descuento. Yo acepto el re embolso siempre y cuando las condiciones sean las correctas xq como se procede no es correcto
22 de Setiembre a las 13:04 hs.ResponderDespegar me acaba de enviar la solucion a este reclamo, en el cual me quiere cobrar $**** de penalidad de cancelación. Cuando la aerolínea indico q NO hay penalidad. Acabo de recibir su email. Esto es una burla a sus clientes. Y un abuso. Hasta cuando sigue esto?
23 de Setiembre a las 12:51 hs.ResponderHan modificado todo a su conveniencia. Cuando llame a despegar me indicaron que mejor acepte el bono, ya q no se perdia nada, podia cambiar tanto la fecha fe viaje como destino. Ahora que no se puede cambiar em destino solo la fecha de viaje. Es una estafa, una burla total a sus clientes. Hasta cuando esta empresa sigue haciendo lo que le da la gana. Deberia ser denunciada por todos los atropellos que esta cometiendo.
23 de Setiembre a las 13:04 hs.ResponderNunca solucionaron, otra vez quisieron cobrar **** dol de penalidad x re embolso de los pasajes a peaar q la aerolínea indico q no iba a cobrar tales valores. Despegar esta engañando, no responden llamadas ni dan soluciones. Te llaman te mienten y desaparecen. Es una pena como se ha manejado esta agencia. Me arrepiento de haber comprado en este lugar. Hasta hoy hay solución de ningun tipo
07 de Octubre a las 12:05 hs.ResponderBuen dia, hasta ahora despegar ni llama, ni soluciona y mucho menos contesta la llamada. Es inaudito como estan manejando esto si el mas minimo respeto. Quieren de forma abusiva cobrar penalidad de pasajes, nadie da una solucion.
22 de Octubre a las 12:42 hs.Responder