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Me llego una nota crédito y no me devuelven mi dinero

Adquirí con despegar el 22 de abril de [números], un viaje a cartagena con la aerolínea latam y la aerolínea, cancelo mi vuelo y devolvió el dinero a despegar, el 03 de mayo de [números]y despegar envío una nota de crédito, q no se para q sirve por q hasta el día de hoy no he recibido mi dinero y la respuesta de despegar es q tiene un plazo de [números] días para devolver el dinero y no contestan en los teléfonos y siempre me dicen q reclame en la aplicación cuando es imposible hacer esto por medio de la aplicación. Despegar no responde d manera clara por el dinero, aun cuando se le envío extracto bancario para q verificará q el dinero nunca ha llegado a la tarjeta con la q compre el vuelo. Me siento robado por la aplicación, ya q sus respuestas son en términos q no son para nada entendíbles como he visto en otras reclamaciones hechas por otras personas. Y me gustaría asesoría jurídica para recuperar mi dinero